| 来源： |
理财周刊 |
发布时间： |
2011年10月27日 16:48 |
作者： |
董佳 |
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经过了十年的爆发式增长，电子商务在中国已成为一股巨大的商业力量。其中，淘宝网则是中国电子商务市场中不可替代的领军企业。然而最近，淘宝网却遭遇了史上规模最大的一次商户集体抗议事件。
小商户利用规则漏洞围攻大商户
10月10日，淘宝商城突然宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档，并同时建立"商家违约责任保证金"制度，保证金也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。
虽然淘宝商城一再声明，此次提高技术费和收取保证金是为了提升淘宝商城内商家的服务质量，提高商家的"违约成本"，从而使顾客得到更好的购物体验。然而淘宝商城的这一新规却引发众多中小商户的不满。
10月11日，在网上诉苦整夜的经营户们突然成立了"反淘宝联盟"，以围攻包括韩都衣舍、优衣库、七格格等在内的多家淘宝商城网店巨头的方式，向淘宝网宣战。其主要方式是通过注册大量"小号"集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到扣分处罚，从而影响其此后的信誉。而如果被攻击方的货物已在发货途中，则会无端付出大量物流成本，造成直接经济损失。
12日，事件进一步升级，有人甚至到淘宝总部拉横幅抗议。同时在"反淘宝联盟"大本营"中国网商维权频道"（YY）的语音频道中，已聚集了5万人同时在线，频道还分出高管会议室、新闻发布室、执行部、爆划算等子频道，执行不定期公布淘宝大商户的淘宝商城链接，呼吁所有听众去执行购物、退货、差评的攻击；爆划算则针对淘宝"聚划算"团购频道进行上述攻击，大有"将抗议进行到底，直到淘宝妥协"的架势。
马云被指"卸磨杀驴"
为什么淘宝新规会引起许多中小商户如此激烈的对抗呢？
许多中小商户告诉记者，开网店本是小本微利经营，现金流本就十分紧张，新规则突然大幅提高了网店的经营成本，网店要想在新规实施后继续保持以前的利润，可能需要营业额翻番才能达到，而且大幅增加的成本最终只能转嫁到商品价格中，由消费者买单，而这又将削弱网店对顾客的吸引力。在上海长期从事服装生意的淘宝商城卖家朱小姐告诉记者，公司日常的流动资金只有四五万元而已，根本交不起合计21万元的年费和保证金。如果淘宝硬要如此实施，自己的店铺只能歇业倒闭。
事实上，由于无需负担高昂的铺面租金，也无需承担水电、人工、税费等各种杂费，淘宝创立之初就创造了极低的商业门槛，从而吸引了无数实力有限的中小商户和从零起步的创业者，这些中小商户也通过不懈奋斗，将淘宝送上了中国第一大电商平台的宝座。当淘宝网有意向B2C方向发展时，为了吸引这批已经在淘宝集市上小有成就的中小商户入驻淘宝商城，又将商城的准入门槛设得过低。如今淘宝商城羽翼渐丰，则又要单方面强行将之清理出去，这种做法让许多中小商户认为是"卸磨杀驴"，这种"根本无视中小企业商家利益的行为"令他们感到极为愤怒。
马云坚持"一意孤行"
这边，中小商户异常愤怒；那边，淘宝则态度强硬。抗议事件发生后，淘宝网发布了一份措辞严厉的公告，表示愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃对捍卫品质和服务的坚持，并就恶意攻击行为已向警方报案。针对此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，淘宝将会采取技术手段，统一处理。
淘宝商城总裁张勇在接受采访时还表示，淘宝商城将把新规坚持到底，绝不退让。而且淘宝商城的费率修改不会再做调整，短期内不会有任何变化。
面对危机，马云更是连发多条微博。其中一条微博写道："一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！"显然，马云已经将能否坚持收费新规拔高到了能否坚持建立中国商业诚信体系的高度，大有"我不入地狱，谁入地狱"、"虽千万人，我往矣"的架势。
对此，"反淘宝联盟"发起人员针锋相对地表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么"反淘宝联盟"的活动也将会一直持续下去。
商务部发声 淘宝态度急转弯
由于矛盾双方针尖对麦芒谁都不肯让步，正当事态有向进一步恶化方向发展时，10月15日，中国商务部电子商务和信息化司负责人公开表示，商务部高度关注、重视此次淘宝事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。该负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。
商务部发声后，"反淘宝联盟"便迅速暂停了抗议活动，等待淘宝做出相应回应。
果不出"反淘宝联盟"所料，在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，10月17日，阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会。
会上，马云虽然还是强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但在新规执行的力度和时间等关键问题上都做出了许多实质性让步。包括针对不同类型的商户，有针对性地推迟新规实施时间，最晚可以到明年9月30日再执行；明年对商户收取的保证金暂时只收一半，淘宝商城将拿出10亿元为其补足一半的保证金；再拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持等。
在淘宝商城宣布上述妥协措施后，依然有不少中小商户不买账。许多商户指责淘宝商城和马云"玩文字游戏"、"混淆视听"，认为发布会没有邀请商城中小商户参加，要求与淘宝正面对话，并希望淘宝不要再单方面行动，而是要举行听证会。
由于牵涉到上万中小商户的利益，淘宝商城转型之路必定还将走得十分艰难，但这恐怕不会改变淘宝商城由C2C全面转型为B2C的决心。因为随着电子商务不断发展成熟，B2C（企业对个人）这种业态已经越来越体现出其优势。由于企业资质齐全、重视信誉，进货、售后服务有规范可见的流程，因此越来越成为很多对品质、服务有更高需求的顾客的选择。在国外，主打B2C的亚马逊销售额已经超过了主打C2C（个人对个人）的eBay；在国内，京东、卓越、1号店、银泰、苏宁易购等B2C商城的快速发展也证明了B2C的势不可挡。
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