阿里巴巴将投18亿扶持“真”商家
本报记者 李帆
阿里巴巴将向淘宝商城投资18亿，扩大消费者保障，打造商城品质，同时扶植商城卖家发展。
10月17日下午，针对近日备受争议的淘宝收费新规而引起部分商家不满的事件，阿里巴巴集团在杭州召开新闻发布会并宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造成“品质之城”，同时扶植商城卖家发展，让消费者获得更好的产品和服务。
据了解，在此次新闻发布会上，阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇共同宣布了上述决定。张勇还强调，追求品质和对消费者的权益保障成为淘宝商城系列政策的核心点。淘宝商城说，将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假。加大对商家违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将建立更多的公众监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。也正因如此，淘宝商城将把追加的18亿资金全部用于扶植商城卖家的商品和服务品质提升。包括帮助确有困难的商户补足入驻商城必备的保证金、为其提供贷款担保等。
淘宝18亿资金扶持中小商户
昨日，连夜从美国赶回国的阿里巴巴董事局主席马云在发布会上说：“有人说阿里巴巴不了解小企业，不关注小企业的生死。我想问，国内有哪个公司或者哪个机构，能够站出来说比我们更了解小企业，比我们更能够直接了解小企业发展的现状和问题。这12年来，阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共，我深以为傲！” 马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年-5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。美国和欧洲在经济结构方面做的很好，我这次去美国有一个重要原因，是看奥巴马如何解决就业问题。他们走过的路，对中国也许有经验。”他也表示，从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，“要行动就一定会痛”。
针对近日淘宝收费新规问题而引发的社会现象，马云则表示，会将淘宝商城新规实施的时间适当延后，而淘宝商城也于当天宣布了对商家的扶持措施，将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造成“品质之城”，同时扶植商城卖家发展，让消费者获得更好的产品和服务。
多种渠道扶持小企业成长
在此次发布会上，淘宝商城宣布，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%（消费者满意评分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费（按月份数折算），之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。
针对淘宝五万多个商家中，有一定比例为成长型的中小企业，资金压力巨大、来源单一和融资渠道不足是普遍性问题，淘宝商城决定将投入5亿元资金，为符合条件的新商家向银行和第三方机构提供贷款担保支持，意在缓解目前中小商家的资金难问题。这样，按照新的运营标准，对于诚信商家而言，淘宝商城新政几乎不会提高任何经营成本，但将显著提高服务门槛，使消费者的权益保障得到明显提升。而对于不诚信商家而言，淘宝商城新政将永远地将其拒之门外。这一思路与此前马云强调的“阿里巴巴眼里没有大卖家和小卖家的区别，我们觉得只有诚信不诚信的区别”一脉相承。
张勇表示：“扶持政策可以让商家从低价低质商品的竞争中走出来，使消费者享受到更好的购买体验，享受到更高性价比的商品和服务，促进市场平台更加良性发展。扶植中小商家，使他们更好地成长，是淘宝商城的职责所在”，对此次规则调整的纷争，张勇说“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。但是坚持原则的同时，我们必须要学会倾听，去倾听我们用户的声音”。张勇同时强调，要实现品质之城，必须有品质的保障，正因如此，淘宝商城将把阿里巴巴集团投入的18亿资金全部用于扶植商城卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公平的基本原则基础上，加大对确实有经营困难的客户的扶持力度。
另外，淘宝商城还将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，即商户们只用缴纳新运营标准下保证金的一半，其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，由中国银行进行资金管理。同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城还将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。除此之外，淘宝商城还将在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。
马云强调：绝不降低门槛
淘宝商城新运营标准将于2012年1月1日起正式实施。马云则表示：阿里巴巴集团和淘宝商城不会为原则退半步。“什么是我们的原则，维护电子商务的诚信，我们半步不退。”
据了解，淘宝商城新运营标准在政策发布后，有部分中小店家和网民对淘宝商城进行了持续地有组织的攻击。此次，淘宝商城在发布会上公布了相关证据并指出，该事件中组织者多为被淘宝打击过的有不诚信记录的店家，甚至还有“炒信”组织的参与。
“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛”，张勇表示，整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求商家的经营行为和服务能力，跟得上消费者的标准，为他们提供高品质的商品和服务。
