| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年10月21日 09:13 |
作者： |
余雪菲 |
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为何北京五星级酒店拒绝客人入住？10月19日，北京某五星级大酒店以“不受酒店欢迎客人”为由拒绝德国某国际航空公司原空乘人员张女士入住。专家表示，酒店私设黑名单、拒绝消费者入住的行为属于违法行为。
10月19日，张女士来到位于北京燕莎桥附近的北京凯宾斯基饭店准备入住，此前她已经在该酒店官网上成功预订当日标准间一晚。
据张女士介绍，酒店方面称没有收到预订，并且当天以及未来一个月内均客满，所以无法安排其入住。然而，张女士私下从该酒店外国员工口中得知，她被列入了酒店黑名单，所以无法入住。
无奈之下，张女士报警。在警方的协调下，酒店出示说明称，张女士7月份与酒店有纠纷，给酒店带来麻烦，故管理层将张女士列为该酒店不受欢迎的客人。
公开资料介绍，凯宾斯基酒店最初建立于1897年，酒店集团创建于德国，现旗下酒店遍布欧洲、中东、非洲、南美和亚洲。
到底是何纠纷让酒店“封杀”张小姐？
7月9日，张女士以德国汉莎航空公司乘务员的身份执行任务来到北京。7月11日晚，在公司安排的北京凯宾斯基饭店公共浴室进行桑拿时，一名外国裸男闯入浴室。张女士大声用英文呵斥其离开。
该浴室为公众浴室，男女分时段使用。张女士在浴室期间为女士使用时段，并且浴室门口写有“仅限女士”的中英文双语标识。事后，张女士了解到，该浴室设有两个门，外籍男子闯入的侧门通向男更衣室。３位当班工作人员向张女士表示，平时女用时段一般都会锁门。
受到惊扰的张女士向酒店进行投诉，要求酒店给出解释与解决方案。酒店回复张女士一封道歉信。双方再交涉的时候，该酒店的中方负责经理李波表示无权解决此事，只能交由德方经理。张女士在酒店等了３天后，等待的结果是德方经理拒绝见面并要求其离开酒店。
双方僵持期间，张女士接到了远在德国公司的电话。张女士就按照电话指示立刻返回公司。不过意想不到的是，张女士竟然“被辞职”。
张女士向《国际金融报》记者提供的公司辞退信的英文原件照片显示，由于凯宾斯基酒店拒绝张女士入住，使得张女士无法参与以北京为目的地的中国航线。加上该酒店禁令在可预见的将来无法取消，故终止与其工作合同。
记者一直试图联系李波，但李波的秘书称，李波在外开会。截至发稿，记者也没有等到李波的回复。
中国法学会理事、中国消费者权益法研究会副会长孟勤国对《国际金融报》记者表示，“酒店无权决定谁是不受欢迎的顾客，必须按照先来先到的原则接待顾客，直到客满。酒店设黑名单是违法行为。如果航空公司因工作条件发生改变而辞退张女士，酒店须承担责任。”
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