| 来源： |
深圳特区报 |
发布时间： |
2011年09月13日 09:47 |
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新华社上海９月１２日电１２日上海市工商局公布结果显示，中秋假日期间，因消费者购买和食用月饼引发的消费纠纷有所增多。
据介绍，中秋假日期间，上海１２３１５热线共接到涉及月饼的消费投诉６３件，投诉问题主要集中在：一是月饼变质、发霉。如９月１２日消费者陆某来电反映其购买了一盒价格３８８元的月饼，食用时发现其中部分月饼已发霉变质，与经营者联系，问题却得不到妥善解决。二是消费者凭提货券提不到月饼。如消费者沈某来电反映，近日他持一张某公司发售的面值３２８元、有效期截至９月１２日的月饼券，到该公司多家门店提取月饼，均被告知“无货”。三是经营者售后服务不到位。如消费者王某来电反映其向某公司订购价值３８８元的月饼，对方承诺３天内送货上门，实际却迟迟未送。
此外，网上购物类投诉量同比增幅明显，经营者诚信意识有待增强。假日期间，热线接到网上购物类投诉２０件，与去年同期的５件相比增幅明显，投诉内容主要为网购商品存在质量问题、经营者违反约定、送货不及时等。如９月１１日消费者董某来电反映，他通过某网站购买的一部手机存在性能故障，要求经营者退货，但对方以“手机包装物已被拆开”为由予以推脱；消费者商某来电反映其在某网站订购一款按摩床垫，经营者送来的却是一个按摩椅垫；消费者许某反映其在８月３１日向某公司网站订购一条牛仔裤，但经营者迟迟不予发货，且客服电话无人接听。
而涉及快递服务、互联网服务的投诉分别为２件和７件，与去年假日期间的１７件、２３件相比降幅明显。
据介绍，假日期间，１２３１５热线共接到消费者申（投）诉、举报共２２１件，与去年的２２４件相比基本持平，解答消费者咨询３０６人次。目前，这２２１件申（投）诉举报均已转派至相关分局和消保委进行调解、查处。
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