| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2011年08月10日 07:44 |
作者： |
肖健;李诗乐 |
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【深圳商报讯】（记者肖健实习生李诗乐通讯员徐小菊）深圳机场系统出现故障，曹小姐无法办理登机牌，不得不花１４４０元重新购买前往重庆的机票。记者昨天下午从福田区消委会了解到，经过两个多月的投诉，消费者终于在昨日获得航空公司的全额退款。
今年５月１２日，曹小姐在某航空公司深圳营业部订购了两张深圳到重庆的打折机票，成人票６７０元，婴儿票１３０元。乘机当天办理登机手续时，曹小姐被柜台工作人员告知，婴儿机票无法办理登机牌，并让其打电话询问售票处。
售票处对此给出的答复是：按正常程序出票没有问题。随着登机时间临近，在机场工作人员的建议下，曹小姐又购买了一张婴儿票，但还是无法办理登机牌，不得不又办理退票手续。无奈之下，曹小姐最后只能重新购买一张成人机票和一张婴儿机票，总费用１４４０元，然后才得以顺利登机。
今年６月，为了证明两次都无法办理婴儿登机牌的事情真相，曹小姐回到深圳后即向有关航空公司投诉。经该公司深圳售票处查询后称，需要进一步作深入调查。售票处的工作人员建议曹小姐将此事向航空公司北京总部反映。
对此，航空公司北京总部要求曹小姐将有关资料传真，并承诺１５个工作日给出答复。之后，时间过去一个多月，曹小姐始终未接到该公司任何电话。在曹小姐主动打出的三次电话里，该公司每次给出的答复都是，“帮查查看是谁负责处理你这件事情，让处理这件事情的工作人员直接回复你。”该航空公司缺乏诚意的表现最终促使曹小姐于今年７月１３日向福田区消委会投诉求援。
接到投诉的第二天，福田区消委会工作人员即展开调查，并与相关航空公司总部负责人张小姐取得了联系。张小姐表示，只要曹小姐的投诉情况属实，该航空公司将尽一切义务妥善处理，并承诺１５个工作日内答复消委会及当事人。
７月２７日，曹小姐回复消委会称，该航空公司已主动联系她，愿意承担全部责任，同意退回她因无法办理登机牌而重新购买机票的费用１４４０元。同日，福田区消委会又接到该航空公司总部张小姐的电话，称已于７月２６日拿到深圳机场方面提供的依据，证实属深圳机场系统出现故障，导致乘客不能办理登机牌，该公司同意退回全价机票款１４４０元给乘客，退款事宜正在办理中。
昨日，福田区消委会工作人员再次致电航空公司的张小姐时被告知，双方已达成共识，该公司深圳营业部已为曹小姐退回机票款８００元，公司总部退回机票差额款６４０元，共计１４４０元。
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