| 来源： |
深圳特区报 |
发布时间： |
2011年07月29日 09:24 |
作者： |
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工商银行高净值客户增值服务独辟蹊径
本版撰文 段雨梅 叶 娜
几乎没有人怀疑，中国已成为私人银行的兵家必争之地，因为持有１５万亿元可投资资产的５０万高端财富群体，足够支撑起一个日渐繁荣的私人银行市场。金字塔尖的财富已向私人银行家们展示了一扇门，而开启这扇门的钥匙绝不仅仅是财富管理这么简单，增值服务所扮演的角色正随着客户需求的多样化而日益重要起来。
作为中国私人银行业务首个持牌者，成立于三年前的工商银行私人银行正力求整合顶级的增值服务项目，在资产管理之外搭建国内一流的非金融服务平台。倡导生活与事业双丰收的工银私人银行，从健康养生到教育服务与商务安排，从时尚运动到艺术品鉴赏与投资，其多元化、系列化的增值服务渐成体系。
手持发酵得恰如其分的香槟，在摩纳哥亲王御用花园露台观赏全球瞩目的Ｆ１方程式赛车，在世界级竞赛的魅力中感受澎湃的血液；走入由路易皇室家族高价拍卖所持有、只对贵族开放的罗曼尼·康帝酒庄，品鉴“红酒之王”的极致珍酿；漫步勒庞酒庄，沿着深植大地数十米的百年葡萄藤，闻一道用爱种植而成的醇香芬芳，收藏一份一口值千金的“神之水滴”回忆；走入需提前数月预定的米其林星级餐厅，享受世界级大厨精心烹调的法式料理，品尝顶级食材和精选红酒在舌尖和味蕾融化的感动……这趟饱含人文情怀的西欧文化之旅，是近期工商银行为深圳私人银行客户特别推出的。
西欧归来不久，在深圳华侨城波托菲诺临近湖边的一间咖啡馆，参加此次行程的宾客们再度聚首。作为工商银行私人银行深圳分部总经理，已带领团队踏过近三年征程的林朝虹接受了记者的采访。
“工银私人银行自２００８年成立伊始便积极整合集团在海内外的资源，依托工银集团在国内以及全球各地的分支机构，为高端客户提供跨产品、跨机构、跨市场的投融资一体化服务，实现从“销售产品”到“提供解决方案”的转变，帮助客户实现企业和家业的财富保值、增值及安全传承的目标。据工商银行公开数据显示，经过三年的迅猛发展，如今工银私人银行客户数量已超过２．２万户，居国内同业领先地位。
毫无疑问，在成功获取客户之后，如何留住客户并形成长期的紧密联系是私人银行需要攻克的难关。林朝虹告诉记者，在资产管理之外，工商银行私人银行还为客户提供“私密尊享”、“品质生活”和“贴心专业”三个层级的增值服务，内容覆盖健康养生、教育服务、商务安排、时尚运动、艺术品鉴赏与投资等等。通过工银私人银行的窗口，财富管理团队已将服务范围延伸至客户的家庭。
“无论是金融服务，还是非金融服务，我们的目标只有一个，就是为客户创造更高品质、更有价值的人生。”林朝虹说。
彰显实力的专属医疗服务
私人银行医疗服务是工商银行私人银行增值服务中首选的一部分。林朝虹告诉记者，三年来，通过覆盖全国主要城市的一流医疗合作伙伴，工银私人银行已积累了一批顶尖专家医师资源。私人银行可以在特定的时间约到特殊的专家为客户诊断病症，由此客户和一些专家之间也能建立起长期治疗关系。甚至，工银私人银行还可以联系海外的专家医师，为想到海外就医的客户提供治疗服务。
除此以外，工银私人银行还可为客户提供专家健康咨询、体检预约、中医调理等服务。仅凭专享高端医疗服务这一点，工银私人银行就对客户构成了不小的吸引力。
度身定做的高端商务社交
相比于一般的零售银行业务，私人银行的门槛令普通人难以企及，其服务对象是社会上的高净值客户。比如，工商银行私人银行的服务对象便是拥有个人金融资产８００万元以上的人士。因此，除了提供专享医疗服务以外，工银私人银行还组织客户开展以时尚、运动、文化娱乐为主题的高端商务社交活动，增进客户间的交流与互动。
这里所说的并非一般意义上的商务社交。以本次西欧之旅为例，便是工行在同业内首次为高端客户组织的世界级商务社交活动。
此外，今年上半年，工银私人银行还设计推出了一些高端且极具创意的活动来回馈客户，比如通过高尔夫球精英赛，汇聚全国政界、商界的精英和名人寻找合作商机；组织客户赴铁观音的故乡安溪，体验从采茶、晒青、杀青到制作成品茶的文化之旅；针对客户对艺术品的浓厚兴趣，推出“马未都艺术品鉴”、范曾“柳浪谈艺”等高端艺术交流讲坛和艺术品鉴赏活动；为了回馈客户，邀请其欣赏世界排名前三的德累斯顿交响乐团的演出等等。
立足未来的子女财商教育
不难看出，林朝虹和她的私人银行团队正在努力实践着，为高端客户尽可能提供更为完善的服务。如今，这个私人银行团队的增值服务又开始向客户的下一代延伸。林朝虹认为，对于私人银行的高端客户而言，他们多属于创造财富的第一代企业家，“家业常青”是其切实关注的事情，并希望能在理财、社交等方面为子女提供更多机会。
基于此，每一年深圳分部都会为高端客户子女各举办一次冬令营和夏令营，分别以音乐教育、财商教育、田园情怀等为主题。其中，财商教育作为一个重要板块，为孩子们提供专项训练、修习财富管理基础课程等，把从股票、债券到初创企业和慈善事业的方方面面都传授给他们。此外还会安排孩子们深入企业生产线参观，教他们了解如何经营公司，帮助他们走上“维富、传富”之路。
正如此前林朝虹的描述：“私人银行的服务是渗透到客户生活的每一阶段、每一个细节、每一个角落。工银私人银行部深圳分部给客户带来的，不仅仅是表面的增值服务，而是给客户带来崭新的生活方式，创造高品质的人生。”
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“墨韵一号”
艺术品投资基金登场
近年来，随着全球经济的逐步复苏和国内投资者需求的变化，国内的艺术品市场异常火爆，２０１１年４月，英国艺术联合会发布“中国取代英国成为世界第二大艺术品市场”。国内画廊业、拍卖业、艺术博览会三位一体的市场经营主体结构正逐步完善，中国艺术品市场容量也跟着中国经济总量的增长在不断放大，未来中国经济和全球经济的走好将继续推动艺术品市场向好。
作为世界公认的三大投资品种之一，艺术品投资不但具有较高的经济效益，而且从中可以获得审美价值和陶冶情操的双重功效，由此受到广大高端客户的青睐。捕捉热点、主动出击，工商银行私人银行部深圳分部看准艺术品市场的发展潜力，调研高端客户的艺术品投资需求，积极挖掘艺术品基金的价值。经过两年的探索和研究，今年６月，第一支艺术品投资基金“墨韵１号”在高端客户的瞩目中登场。
墨韵一号是文交所第一支场内定投的艺术品基金，也是全国第一支引入多重担保机制的艺术品基金：包括由工商银行作为托管行，保证资金的安全；由国内规模最大的中信信托作为信托公司；拥有丰富艺术品投资经验的杏石投资管理公司作为投资顾问；知名企业深业担保作为担保公司；此外，由深圳文化所作为艺术品集保及交易机构，文化部文化市场发展中心艺术品评估委员会作为鉴定机构。
据悉，该基金投资于中国近现代国画大师的书画作品，包括张大千、齐白石、徐悲鸿、潘天寿、李可染、傅抱石、康有为、何香凝、弘一、赵朴初、启功、黄胄、李苦禅、王雪涛、关山月、于希宁、谢稚柳、萧淑芳、程十发、陈少梅、何海霞、叶浅予、杨善深等国画大师的作品。工商银行私人银行深圳分部总经理林朝虹表示，墨韵１号的多个“第一”凝结了工银私人银行积极探索的精神，并实现了艺术品投资的多重突破。
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