| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2011年07月08日 09:49 |
作者： |
朱艳燕 |
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记者从中国家用电器服务维修协会了解到，随着家电产品差异的不断缩小，家电企业开始通过拉大服务差异来参与竞争市场。有些家电企业做出超三包规定承诺，消费者表示这些企业是在透支未来，对承诺企业的实际兑现情况不满意。
今年3月1日，格力承诺变频空调1年免费包换。随后，美的承诺变频空调1年包换，10年包修。3·15前夕，格兰仕承诺变频空调2年免费包换。同期，小天鹅、荣事达承诺洗衣机10年免费包修。可以说，家电企业的服务承诺年限是一步一个台阶的往上走。有消费者说，服务承诺里有陷阱，比如在购买时一定要分清，承诺是长期有效的，还是仅为3·15期间的促销活动；承诺是“包修”免费的，还是“保修”收费的；承诺是整机包修10年，还是只对主要部件的。据中国家用电器服务维修协会副秘书长赵捷介绍，协会今年下半年要开展家电企业超“三包”规定的服务承诺及兑现情况调查，审查家电企业的服务承诺保障措施，制定《家电企业服务承诺及兑现规范》标准。
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