| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2011年06月28日 09:23 |
作者： |
|
| |
2011年6月，维权网公布《5月消费投诉状况分析报告》，数据显示5月维权网供接到消费者投诉1439宗，与4月份相比，5月份消费者投诉环比下降16.8%，而关于通信行业中的中国电信和家电行业中的空调产品投诉却明显增加。
电信成投诉重灾区
据统计显示，5月份通信行业消费投诉案例中，消费者对中国电信投诉的比例最高，达61.3%，明显高于其他通信运营商。与4月份相比，通信行业整体投诉量上升，中国电信投诉量尤为突出，上升了近3倍。
宁夏电信易通卡被突然单方面停止使用，引发消费者大规模投诉中国电信集团。维权接到近200起相关事件投诉，据悉此次事件涉及近千名用户。
统计显示，5月份通信行业消费投诉量高达205件，所占比例在各领域中位列第二，属于投诉较多的领域。近两个月以来，在其他各领域投诉量呈下降趋势之时，通信行业投诉量却大幅上升。究其原因，一是通信工具的进一步普及，二是说明通信行业存在问题亟待解决。
空调投诉环比增长50%
随着气温上升，空调销售直线上升，由此引发的消费者投诉也不断升温。在家电类消费投诉中，空调投诉比重大幅上升，环比增长50%，并有继续上升趋势。
据统计，5月份，消费者投诉的热点问题集中在：拖延送货；安装质量不达标；空调出现不制冷、漏水等质量问题后经营者拖延或拒绝提供“三包”服务等。接下来的七八月份，关于空调类商品的投诉量可能会更大，建议消费者“错峰”购买空调，避免因经营者人手不足导致拖延送货、安装不及时。
食品安全不容忽视
虽然5月份维权网受理有关食品类投诉总量较4月份有所下降，但饮料类投诉略有上升。另外，在餐饮方面消费者更注重就餐环境和服务态度，关于餐饮的投诉量亦稍有增长。
进入夏季，饮料销量增多，5月份饮料的投诉量开始增加，尤其是奶制品。奶制品出现的主要问题为：鲜牛奶变质、发苦、结块等质量问题。有些牛奶虽然未过保质期，却出现了结块、变质的现象。消费者王女士购买的早餐奶变酸奶，保质期内开封后，牛奶有酸臭味，里面产品已凝固，呈块状，颜色也变黄，根本就不可食用。维权网接介入协调后，商家同意补偿消费者原物。商家称，牛奶虽然未过保质期，但由于天气炎热，牛奶在运输或存放过程中因为保存不当出现变质。
名牌投诉比例高
在数码产品消费投诉案件中，知名品牌被投诉的比例更高。这与消费者对品牌产品的信任和期望比普通产品要高有关。另一方面，也说明知名品牌的质量和售后服务与其知名度和企业形象还不够匹配，需要改进。
湖南长沙消费者房先生反映，其购买的惠普电脑一开机ＣＰＵ就在60度以上，不时还出现闪屏现象。同时维权网还接到一些消费者反映，惠普电脑风扇声音非常的大。“刚开始的时候以为是CPU是AMD的缘故，后来就经常只要打开软件多一点就自动关机，一摸风扇口，热得可以煮鸡蛋，温度机一量，竟然有八九十度。”消费者说。更有甚者，上万元的电脑也同样出现CPU温度过高的问题。
网游网购纠纷多
2011年5月维权网消费投诉分析报告显示，5月份消费者对于网游网购行业的投诉量为505件，相比4月份有所下降，但仍居各行业投诉量之首。并且，5月机网游网购行业投诉量在总投诉量中所占比例高达36%，较4月下降1.5%。网游网购行业投诉中，网络游戏类消费投诉168件，占网游网购行业投诉的33%。网上购物类消费投诉159件，占网游网购行业投诉的28%，团购消费投诉25件，占网游网购行业投诉的7%，电话购物和电视购物共18件，占网游网购行业投诉的3%。综合5月份消费者对于网游网购行业的投诉，游戏账号无故被封和网购商品的质量问题成为投诉热点，这一定程度体现了网友监管力度不够。
另外，网游网购之所以始终是投诉热点，与网游网购的消费群体上网投诉便利有关。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
