换座套作补偿，商家表明态度

　　本报讯 吴先生在上海某汽销公司购买了一辆小轿车，买车的同时还搭配了套餐业务，其中包括一张价值3000元的金卡。销售人员声称，购买此金卡后，保养维修都可以享受八八折优惠。不久之后，吴先生前去该公司维修站进行车辆保养时，却被告知该金卡只是享受人工费的八八折。于是，吴先生向汽车专业办公室投诉。

　　调解过程中，吴先生称他去买车时，销售人员清楚地告诉他，此卡可以保证他在以后的保养和维修中享受八八折优惠，但并未告知只是人工费打折。对此，汽销公司却称，在吴先生购车时，销售人员已明确告知；至于套餐，是销售公司为了方便消费者日后的日常保养和维修所推出的一种服务项目，可买可不买，并未硬性规定必须购买。

　　消费者在消费中应该了解这样一种常识，不管金卡是赠送的，还是购买的，零部件是不能打折的，八折打的都是人工费。消费者在拿到金卡后，应该仔细阅读金卡的说明，这些服务项目一般都是明确告知的。

　　这个案例关键在于对金卡八八折服务项目的理解上。经销商在发送金卡时应对金卡服务的项目详细明确，避免矛盾的发生。金卡所附加权利的范围销售方应该给消费者解释清楚。消费者在购车时也应仔细看经销商的宣传资料，并且把模糊的细节都询问清楚了以后，才能在销售合同中签字认可。

　　对此，律师表示：首先，经营者明知严禁搭卖套餐，却还向消费者搭卖套餐，未告知真实情况，经销商的行为有误导之嫌。其次，在消费者购买金卡车时，销售员声称此卡在今后的日常保养及维修中可以享受八八折的优惠，这是经营者订立的一条格式条款。在消费者接受套餐服务过程中，双方就金卡的打折范围的理解产生了分歧，按照《合同法》第四十一条的规定，”对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”因此在本案中，应当按照消费者的理解来解释金卡的打折范围。

　　在消保委汽车专业办协调人员的调解干预下，经销商最终作出让步，首先，承认自己在工作中的确存在疏漏；其次，同意为吴先生更换一套真皮座椅作为补偿。

　　评析>>>

　　面对市场中商家为促销而制定的种种打折卡，消费者一定要把细则规定先问清楚再考虑，是否合适自己。以免买后再后悔就会增加很多麻烦。