| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2011年05月03日 08:31 |
作者： |
赵雷 |
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近日，国家旅游局研究制定的《旅行社服务质量赔偿标准》（以下简称《标准》）正式颁布并实施。业内人士认为，新规的出台在保护旅游者权益、促进规范理性维权等方面有重要意义，将引导旅游市场重视提升旅游服务质量。但《标准》如果严格实行一些不合规经营的中小旅行社的经营风险会加大，将激发旅游市场优胜劣汰。
据介绍，新版《标准》主要有两大亮点，一是因旅行社原因不能成行的，旅行社应提前较长时间通知游客，否则将承担赔偿责任，而且赔付标准提高了。第二是对旅游购物的规范更强更明确，《标准》首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿。
国内领先的在线旅游服务商携程旅游副总经理陈彦伊对记者表示，新版《标准》对旅游行业的意义在于，赔付标准明确，有法可依；游客权益进一步得到保护。旅游行业长期存在单方面不履行合同、随意降低服务质量、欺诈或者强迫购物等违规行为，旅行社也经常面临各种旅游纠纷，今后在处理这些问题时，《标准》将提供更具体的依据。“从长期来看，新版《标准》有助于引导整个旅游行业走出低价竞争的泥潭，把整个旅游行业的注意力引导到如何为客人提供高品质的旅游服务上去。对推动早日确立中国旅游行业的服务标准和法律，引导旅游行业走上科学发展的轨道也有积极意义。”
旅行社人士也对新版《标准》提出一些建议。比如，行程变更等很多情况都与航空公司以及酒店等有关系，新规规范了旅行社赔偿标准，但对酒店和航空公司等相关行业并没有约束力。
“旅游业深层次问题的根治和规范，还需要更高层次的《旅游法》出台以及更严格的市场监管。”相关人士认为。据了解，全国人大于去年12月成立了《旅游法》起草小组，通过旅游法立法保障各方利益主体的合法权益，理顺旅游管理体制，促进旅游业健康快速发展。目前《旅游法》大纲已经确定、主要章节已形成初稿，正处于调研和修订阶段。
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