近日，由经济日报《经济》杂志社、中国产业报协会、中国国际交流促进会等六家单位共同主办，经济网、中国经济新闻联播网等多家网站联合协办的2011年度“第七届中国最具竞争力品牌（企业）”大型公益调查活动，“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”横空而出，窝窝团、拉手网、美团等国内知名团购网站位列其中。

　　下围棋分为三个阶段，布局、中盘、官子，其中官子又叫“收官”，他是指双方经过中盘的战斗，地盘及死活已经大致确定之后，确立竞逐边界并最终确立战果的最后阶段。

　　伴随1年多来的千团涌现，而后出现的团战不断，由重量级媒体介入并评选的“团购十大品牌”，实质是产业发展到“收官”阶段的一个标志。产业观察者和团购用户，都开始从广泛涉猎进入到评价聚焦阶段，在这个阶段规模小、服务差的会慢慢淡出人们的视野，而有鲜明特色的会被越来越多的关注，进而成为名牌。

　　这不禁让我想到了15年前的中关村，一堆小作坊企业开始成立各种名目的服务社、研究所、公司，开始攒电脑。而后中关村电脑节开始每年一届评选十大品牌。伴随十大电脑品牌一路走过来，这一活动的开展实质上加速了中关村电脑品牌向集中化、规模化发展，很快形成了十多家小巨头的格局。不足实力的被不断出局。市场优胜者快速获得了壮大的机会。中关村十大品牌电脑，实质上大大改善了，初期电脑消费的盲目行为。

　　当团购十大品牌出炉，并与消费者不期而遇，我们可以类推一下市场会出现的反应，很快受伤太多的消费者，会将目光聚拢在十大品牌上，以获得更为优质的购物体验。因为现在团购同质化太严重，千篇一律都是餐饮，电影，SPA，摄影，等等产品几乎都一样，价格也都差不多，要谁的？在负面频出的今天，大家最担心的就是服务和品质。在无法判断好坏真假的时候，至少我能信品牌。而十大品牌的诞生，很好的充当了消费者的“导购”。

　　“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”的出炉，可以说是，行业的首次“收官”措施，我们不妨设想一下，本次获奖的窝窝团，拉手和美团等10大团购网站，未来还会有一轮恶战，年底可能从10变为5。

　　竞争5强必须具备一个共同点就是信誉有保障、服务和产品够优质，这两点决定了消费者的体验感受。美团为提高信誉度曾自爆内幕主动退还过期消费卷，在服务方面也推出了“七天未消费无条件退款”等服务；拉手也跟随美团推出过期退，同时最近在线上体验上下足了功夫。与拉手美团不同，窝窝团的消费者服务做的更细致一些，比如和消协合作的100万赔付保障金，服务管家现场监督解决区别对待问题，千人呼叫中心7*24小时服务，这也是我认为知名度并不算很高的窝窝团有实力竞争前3名的重要原因。消费者服务是商家发展的核心话题，这是亘古不变的道理。

　　除了信誉和服务以外，在产品的品质也是形成口碑，打造品牌的一个重要因素。而在这点上，并没有看到太多的团购网有所动作。除了窝窝团通过了ISO9001的质量权威认证，并组建了一套他们称之为“雷达扫描”的品控系统以外，并没有发现更多的亮点，这也许就是窝窝团在品质上落的重要一子吧。

　　做团购如下围棋一般，会做团购网站和下围棋一样会下很容易，但下好很难，要想取胜就需要很多功夫了。从千团到十团拼的是资金和团队，而下一步从十团到五团，我认为拼的就是服务和品质了。

IT.商业.新.闻.网