| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2011年03月04日 08:45 |
作者： |
何悦 |
| |
团购行为社会影响较大，关系极为复杂，涉及主体多为处于弱势的普通消费者，且人数众多。网络团购欺诈不仅刺痛了团客们的心，也给整个市场带来了伤害。团购网站泥沙俱下，恶性竞争、欺诈等带坏了团购市场，使品牌公信度下降，这不利于行业的发展
2月28日13时01分，美团网“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购人数定格在12003人。网页显示，该券使用范围包括上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北、湖南等地，兑换的有效期为2011年3月10日至2011年4月10日，现金券使用截至6月30日。上海买家可以在网站指定的6家分店进行兑换。
然而，很快眼尖的网友便发现，DQ冰雪皇后的官网首页上，已经发布了一条落款日期为2月28日的“严正申明”，申明称DQ从未与其他任何第三方合作以任何形式进行团购合作，“团购类网站、美食类网站、购物类网站的个人、组织所发布的关于团购‘DQ冰雪皇后现金券及产品券’活动信息均与我公司无关。”在提醒消费者谨慎消费后，DQ还提供了举报邮箱。
同时，一条微博也被迅速转发，微博声称，有DQ内部人士透露，“DQ与美团网没有达成任何协议，也没有出售过一张优惠券给美团网”、“美团网涉及非法使用商标”等；并称“今天DQ将更新一份新的申明对消费者作进一步的解释”，此外，“今天还将向美团网发出律师函，追究其法律责任。”
此事瞬间引发了网友和买家的纷纷议论，没抢到的人从开团之前的懊悔立马变成庆幸，当初那些怀着激动心情参与团购的人如今只剩下无奈。
截至3月2日21时许，美团网与DQ就团购券一事的“拉锯战”已持续了将近56个小时。终于在21时35分许，事件有了良好的进展。美团网公关的一位负责人表示，已与DQ方面取得了初步沟通，并已经达成了协议，目前，美团网发起团购的DQ券是可以在相关门店使用的。该负责人同时透露，本着对消费者负责的态度，美团网将与DQ共同就此事发布声明，表达各自的态度，以促使此事取得良好的解决。
良莠不齐
团购，作为一种新兴的电子商务模式，可谓吸足了人们的眼球，我们可以看到自己的身边，小到香皂、洗发水，下馆子、看电影，大到旅游机票、装修，甚至买车、买房等，每一波团购活动都引来了大批粉丝。然而，在团购行业看似“一片繁荣”的景象背后，团购网站良莠不齐，用户身陷欺诈门、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断。
例如刚才所提到的美团网与DQ之间的拉锯战，就涉嫌欺诈消费者。还有些团购网站不发布明细信息，或者增加附加条件，变相增加消费者使用成本。有些需要花钱在团购网上购买的项目，在实体店中竟然是免费赠送的，类似情况时有发生。
美团网在2月24日发布的“新东方·尚政公考历年真题透析班16课时课程套餐”限量300份，到26日已经“卖光了”。这份原价280元、团购价20元的培训课让很多消费者感觉“天上掉馅饼”。但实际上，团购的“16课时套餐”是2010年公务员考试真题讲解，实际上是“试听课”，如果有意报名的话，可以免费试听这个课程套餐。有消费者称，2月26日“QQ团购”发布的原价299元、现价5元的浩沙健身单次健身卡也是免费体验项目。只要联系一下前台，约一个教练，就可以进行免费体验，是不需要预约的。而通过“QQ团购”，消费者却要支付5元钱才能获得体验机会。这个团购也吸引了3213位网友买单。小赵说起他的团购经历，真是哭笑不得。前一阵儿，他在“国际团”购买了3份“北京后花园通票”，打算和宿舍同学一起去玩儿，票送到之后发现上头居然印着“赠票”的字样，花了200多块钱买的竟是免费的东西。
有花了冤枉钱意识到被骗的事件，还有很多根本就是被蒙在鼓里。因为商品原价定多少都是商家说了算，消费者完全不知情。因为团购网站在签署合同之前，对商家的报价、服务一般不会审核。他们全程只签署了一份合同，数据都是由商家提供，并没有第三方机构或者审核员对团购物品到底值多少钱进行审查。本来500多元的烫发染发套餐，商家很可能标注原价1998元，然后说打折后现价只需299元，把价标高了，看起来折扣力度大，团的人就会越多。
而在餐饮团购类，近来不少消费者的投诉日渐增多。一般来说，根据餐厅的大小、地段等，每个餐厅都需要制定一个合理的团购套餐数量上限，如果上限太高，周期太长，服务肯定达不到。一般中等大小餐厅，2000-3000份团购数量、有效期为两个月的“上限”比较可行；同时，按照成本控制原则，一般5折的折扣比较合理，而再低，质量就很难保证了。因此，很多消费者购买了团购产品到餐厅使用时，就会被告知有很多限制条件，例如提前几天预订，或者只有某一个时段可用等等。以为买到的是划算，谁想便宜没得着，自己却徒增烦恼。
更让消费者苦恼的就是付了钱不能按时收货。张先生团购了价值168元的情人节玫瑰套餐，准备情人节当天送给女友。网站承诺2月14日当天会准时送达，但是张先生的女友却未见到鲜花踪影。再次登录团购网站时张先生发现，网站发表了致歉信，表示因合作商户配送压力大，导致部分客户无法准时收到。这样的事情在团购过程中也屡见不鲜，因为消费者是提前支付款项，但按照规定时间没有得到货品或者相应的服务，结果也只能自己承受，想找商家理论，一般结果都是无疾而终。
缺乏有效的监管
随着互联网技术的迅猛发展以及人们消费理念的转变，网络团购正在全国呈遍地开花之势，团购导航一搜，团购营销网站不下千家。团购涉及的商品，也由团购图书、团购软件、团购家电、团购手机、团购电脑等小商品，扩大到团购汽车、团购装修、团购住宅等价格不很透明的商品，甚至扩展到团购保险、团购旅游、团购教育、团购培训等服务类领域。
团购网站无所不能，涵盖面之广已经到了让人咋舌的地步。全国的团购营销网站有1800多家，这其中还不包含一些很小的团购网站。除了服务质量参差不齐之外，一些团购网站连所谓的团购人数都是虚构的。团购行为社会影响较大，关系极为复杂，涉及主体多为处于弱势的普通消费者，且人数众多。网络团购欺诈不仅刺痛了团客们的心，也给整个市场带来了伤害。团购网站泥沙俱下，恶性竞争、欺诈等带坏了团购市场，使品牌公信度下降，这不利于行业的发展。团购网出现诚信危机是因为商家自律性差，且缺乏有效的监管。
消费者是被低价吸引的，但当人数超过商家能承受的范围，消费者是无法强行要求消费打折券的，只能再去投诉。若纠纷发生，消费者只能找团购网站投诉，而团购网与商家都必须承担法律风险。因此，消费者在团购活动中应当保持慎重，在能确认商家的经营能力和与团购网站之间的合法合作关系后再进行消费，以保证自己的利益。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
