| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2011年04月15日 08:56 |
作者： |
秦兴梅 |
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网银汇款出错无法追回，市民质疑网银转账安全
深圳商报记者秦兴梅
通过网上银行转账，本想省去柜台排队的烦恼，没想到汇出去的钱跟泼出去的水一样收不回。昨日，市民吴小姐向本报热线讲述了她的遭遇。
银行】
退钱只能找收款人
据吴小姐介绍，４月５日１８时许，她通过电脑通过一家银行的网上银行给朋友转账汇款。当时，她填写了对方的账号、户名等信息后，输入了２０００元金额，并点击确认。然而，电脑却突然发生了故障，一直处于“连接系统”状态，没有“转账成功”的提示。吴小姐于是打开页面重新操作。这一次，网页上很快显示“转账成功”。
然而让吴小姐感到惊讶的是，随后她查询了活期交易记录，在前后不到１０分钟里汇出了两笔２０００元，收款人一模一样。也就是说，她第一次转账时，电脑虽然发生了故障，但操作已经生效。
见状，吴小姐立即抓起电话与银行客服人员联系，要求对方帮助自己取消其中一笔操作。而银行客服人员却说，他们没有取消转账交易的权限，要求吴小姐与开户银行联系。让吴小姐失望的是，开户银行回复说，网银转账由分行负责。支行只能协助她联系分行，却无法叫停两笔转账交易。面对吴小姐的焦急情绪，银行客服人员安慰她：目前最能确保的处理方式是，等钱汇到了收款人的账户，吴小姐再去找收款人要。
客户】
质疑网银安全有漏洞
吴小姐对记者说，她通过网上银行进行跨行普通转账操作，发现问题立即向银行联系，网页都没有关，这就跟汇款人还没有离开银行柜台一样，钱也在银行里没有转走。可是发生了问题，如果经银行柜台操作，可以将汇款单作废，网上银行却有去无回。不仅是电脑故障导致重复操作，转账金额尾数多个“零”也是如此，网银转账太没有保障了。
随后，记者与这家银行进行了联系。该行客服人员说，他们的网上银行转账是通过中国人民银行的系统进行操作，一旦客户点击确认，即使钱尚未汇出银行，客户也不能取消交易操作。因为钱已经不属于客户了。目前，网上银行还属于一个新领域，各种环节仍在不断完善中。他们会将记者和吴小姐反映的情况转报有关部门，看能否对网银系统流程进行修改。
记者在调查中发现，由于到银行办理业务的人员不断增多，许多市民为减少排队压力，纷纷使用起网上银行，通过网银系统进行转账、还款、购买金融理财产品等业务。而银行为了分流柜台压力，也积极倡导客户使用网上银行和柜员机等自助服务。不过，因为网银系统属于伴随计算机和互联网技术应用而衍生出来的新事物，很多个人用户对它的使用也是一知半解。
据市民肖先生介绍，他是一家公司的出纳，去年在银行购买了ｕ盾，并通过网上银行经常性地进行转账交易。他的“网银账户收款方”资料里保存了多个常用客户的账号和户名信息。然而他发现自己有一次向某常用客户转账后，银行虽然显示操作成功，他却找不到对方的交易记录。所有款项此后以每天一笔的速度陆续划入某银行深圳市分行清算中心一个不认识的名字的账户下。银行对此的解释是，网银系统没有问题，“黑客”修改了肖先生的电脑，建议他报警。肖先生说，公安部门虽然给他立案，但案件至今未破，损失至今无法追回。
市民杨小姐也反映，她因为经常在网上购物，去年开通了“网银”并且办理了一张电子口令卡。然而银行卡上的数千元钱却在某天的凌晨４时被人划入到上海银联电子支付服务有限公司。事发时，她的口令卡和银行卡都好端端在家里锁着。事发后，她向开卡银行投诉，银行以“未发生过此类事件”为由，认为肯定是杨小姐未妥善保管好网银账号、密码和口令卡，造成了此次损失。
支招】
及时设定每日转账限额
线上线下，市民的资金究竟怎样才更安全？结合银行业务常见问题，深圳一家银行的陈先生给出建议：
在使用网上银行时，要及时安装网银安全控件，防范恶意程序的攻击；定制手机短信提醒服务，实时掌握账户资金动向；每次使用网上银行后点击“退出”按钮，再关闭浏览器结束使用，保证安全退出系统；根据个人需求在网上银行个人设定中设定每日转账、缴费限额；不要使用容易被别人猜到和窃取的信息作为密码；不在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行；注意辨别钓鱼网站和假冒网站。
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