| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2011年04月06日 09:02 |
作者： |
陈雪根 |
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北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2011年3月份共受理消费者投诉3717件，接待消费者咨询40626人次，为消费者挽回经济损失335.24万元。
据介绍，3月份受理商品类投诉1452件，受理服务类投诉882件，投诉量排名前三位分别为：居民服务240件，主要为美容美发服务投诉73件，家政服务投诉43件；中介咨询服务124件；互联网服务113件。
春节过后，外地务工人员返京，家政服务市场随之升温，相关投诉也有所回升，投诉主要问题有：拖延或者不予提供服务；未按合同约定提供服务；家政人员不具备相关上岗资质或不能胜任工作；因家政人员自身原因导致中途解约后家政公司不继续提供服务。
为此，工商部门提醒消费者，聘请家政服务人员，一要核实家政企业是否具备合法的经营资质；二是就服务期限、服务事项、家政人员等级、薪资标准、违约责任等事项进行详细的约定，并签订家政服务合同；三是保留好付款票据、合同等相关证明，产生纠纷后及时投诉。
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