Google中国:被重新平衡的“全球化”与“本土化” |
| 来源： |
商务周刊 |
发布时间： |
2011年03月18日 13:52 |
作者： |
张娅 |
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这家2010年在中国经受洗礼的公司，希望用一种特别的韧性绘制清晰的蓝图。
世界是平的还是弯的？托马斯·弗里德曼（Thomas Friedman）站在积极和光明的角度，描绘了以信息科技革命、贸易自由化和生产外包为标志的经济全球化，以及由此给人类带来的巨大机会和利益。戴维·斯密克（David Smick）则关注了消极的一面，以2008年金融危机为契机，提醒人们全球化所带来的巨大风险和不确定性。
对于这一个硬币的两面，在上个10年创造发展奇迹的Google恐怕有深切的体会。2010年，从退出风波到搜索引擎由.cn搬到.hk，再到代理商纠纷，这家公司在中国处于风暴中心，风雨飘摇得让人担心重蹈eBay、Yahoo的覆辙。要知道，从2008年到2009年，无论是本土化产品的推出，还是覆盖中国数十个城市的大型营销活动的启动，都曾让外界对Google要在中国大干一场充满期待。更重要的是，2010年是互联网产业发生重大变化的一年。移动互联网时代拉开帷幕，社交网站备受追捧，智能手机和iPad热潮对相关产业链形成巨大影响，在这些领域，中国与欧美的技术鸿沟正在被抹平。而Google中国却在这个转型关键过程中受到了掣肘。
易观国际的最新报告认为，Google中国2010年的收入在绝对值上有所上升，但战略和合作方式等方面的不确定都造成了其市场份额的下降。该报告公布的数据显示，2010年第四季度，Google中国的市场份额跌至19.6%，这也是自2007年第二季度以来Google中国首次跌破20%。
面对外界质疑，1月18日，Google全球副总裁刘允在接受《商务周刊》专访时强调，Google中国在2010年交出了一个亮丽的成绩单。“我们在去年四个季度的收入呈直线上升的趋势，这让很多人吃惊。”他用手在空中划了一个向上的斜线：“我们真的很好，而且我们期待今年比去年更好。”
风暴中的“船长”
三年前，当刘允从当了6年中国区CEO兼总裁的SK电讯加盟Google中国之时，外界最大的担心是这样一个传统电信人如何适应Google自由开放的文化。但真正“降大任于斯人”的，却是2010年1月13日的一个爆炸性新闻。这天早上，Google高级副总裁兼首席法律顾问大卫·多姆德（David Drummond）在Google官方博客发表文章，声称有可能关闭Google.cn和设在中国的办公部门。
刘允也是当天才得知消息。大卫·多姆德的博文惊起千层浪后，直到下午4点多钟，Google中国对退出风波做出了寥寥数语的回应：“我们对Google公司在中国取得的成绩感到自豪。目前我们正在审视这个决定，希望能够找到一个解决方案。”此后，不管外界如何沸沸扬扬，Google中国在媒体面前一直保持沉默。对此，刘允给《商务周刊》的解释是：“那时候我最应该去做的不是来见你们，而是要去见我们的客户，见我们的合作伙伴，和我们的团队在一起。”
除了和总部时刻沟通，考虑接下来在中国的安排，刘允不得不通过Email、电话会议和上门拜访等方式，一遍遍对怀疑和不安的合作伙伴和客户进行解释说明。他说：“我们没有等待。Google的产品运营和商务运作一天都没有停，哪怕搜索引擎从.cn搬到.hk也是无缝转换。”
在内部，Google中国也召开了多次沟通会议。“也有人希望和我进行一对一的沟通，大家知道得越多，讲话就越直接。”刘允说，“我会讲可以讲的东西，安慰他们，让他们相信这个公司和团队。我会告诉他们，虽然还有一些不确定性，只要他们把客户和用户这一端解决好，其他东西都由我们去负责。沟通沟通再沟通，在那个时候的Google中国内部非常重要。”
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