| 来源： |
当代经理人 |
发布时间： |
2010年04月30日 10:20 |
作者： |
周满 |
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Google明白：拥有用户就拥有一切！——这是中国企业必须学会的
文/周满
2010年3月23日，Google撤出中国内地，关闭了在中国大陆须经审查的网络搜索服务，并将用户转接至设在香港的未审查版。作为全球最有价值的品牌之一、一个顶级跨国公司，Google放弃庞大的中国市场的决策真的如国内很多媒体描述的那样是草率和愚蠢吗？搜索业务的实质是一个资讯中介，自身不生产资讯，而最大限度地把资讯呈现出来——这是其核心竞争力所在。Google一直紧紧地把握住搜索业务“最大量地呈现出搜索结果”的行业本质。自由、真实地呈现搜索结果，不人为地进行修改处理以及过滤处理，用户看到的不是通过处理后的信息世界。这是Google最突出的特点，也是其多年来的品牌资源的积累。Google宣扬和传递出来的品牌价值主张是“不作恶”，这是让全球粉丝们最为痴迷和骄傲的，是最为著名和让人尊重的，也是其立命之本。短短11年时间，它名震全球，成为业界老大。Google的核心竞争力需要战略性的坚持与坚守。首先，Google创新了商业模式，摒弃了完全按广告投放决定搜索页面“竞价排名”的“作恶”手法，而是尽可能客观公正地将搜索结果呈现到网上。Google知道“竞价排名”的收益是建立在破坏信息流动的基础上实现盈利的，是会干扰用户的搜索体验的，是一种收取保护费的形式。“竞价排名”是“作恶”的，不能因小利而放弃长远利益。拥有用户才能拥有一切！Google没有因为商业利益而改变自己的价值观和商业模式，放弃自己的核心竞争力。它一直在为“不作恶”付出着代价和努力，这也是它的核心竞争力所在！“不作恶”，更是Google独特的品牌价值主张！其次，更重要的是，Google的生意是建立在全球基础上的，而这些业务又是建立在其可信性和可靠性基础上的。而这种可信性、可靠性正是其品牌最重要的价值资产。一旦失去用户的信任，它就不会有生意了，无论在什么地方！Google面对的是一个全球性的生意和业务！中国市场再大，也只不过是它全球生意中很小的一部分而已，仅仅占其全球业务的1%。所以，Google的重大风险不是丢掉中国市场或者利润，而是在全球市场与中国市场做出一个选择。当摩擦不可避免时，其能做的就是给全球的粉丝们一个“交代”——无论在哪个市场，Google都是可靠的、可信的，不在任何情况和压力下“作恶”！它的离开无疑是做了一次全球性的品牌形象传播！即便代价有点大,但比起其全球品牌价值来说，孰重孰轻呢？所以，“Google撤退”的事件，从企业经营战略与品牌形象管理角度来讲，其实就是Google公司的一个战略性放弃而已。只不过这件事的缘起是Google的品牌核心价值、形象个性、战略核心利益与中国本地化之间的摩擦。但是无论怎样，Google的离去完全符合其全球战略意图以及商业逻辑，完全符合其品牌核心价值。从企业运营的角度来讲，简单的撤退并不是最好的处理方式，Google也需要审视自己的文化与全球各国家文化冲突的应对策略。Google离去同样值得中国企业思考：作为企业，该如何坚持自身的核心竞争力？如何坚守品牌形象与品牌核心价值？拥有用户就拥有一切！这也是中国企业必须学会的。（作者系战略营销与品牌管理知名专家）
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