| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2011年03月18日 09:33 |
作者： |
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梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司日前开始针对车主举办专设讲堂，并陆续在全国范围内展开。首期包括天津之星、上海东驰及广州龙星行在内的总计超过240名奔驰SUV车主及车主亲友，现场聆听了奔驰授权服务中心售后服务经理的专业讲解和指导，并与来自德国的奔驰技术专家充分互动，全面了解奔驰品质服务的全过程。
购车之后，售后服务与客户权益关系最为密切，但由于购车时间不长，许多新车主对售后服务项目了解不多。基于这样的现实情况，奔驰公司在活动中首先向新车主详细介绍了星徽服务的具体内容，包括能为客户提供便利的预约服务、24小时道路救援、价值升华计划、保修及保养规定等内容。奔驰的专业人员还向客户传授了一些关于如何保养发动机、悬挂、轮胎和汽车音响等设备、以及在冬季和雨季气候条件下驾驶的注意事项。
在研究调查过程中奔驰公司发现，许多新客户还希望能够深入了解车辆功能及驾驶技巧。为此，车主讲堂活动特别设置了车辆功能介绍环节，在现场工作人员的指导下，客户置身于梅赛德斯-奔驰车内，全面感受和体会驾乘奔驰SUV车型的舒适、安全及越野功能的演示。同时，车主们在活动现场有机会与来自德国的奔驰技术专家就日常驾驶过程中的问题充分交流，这一安排充分表现出奔驰对客户的关怀与尊重。
针对客户对车辆日常保养维修过程中存在的各种疑惑及问题，本次车主讲堂活动特地按照客户日常保养维修的程序，安排了车间的实地参观。在此过程中，车主们有机会进入了平时不能进入的车间操作区，深入了解星徽服务的流程。从功能先进的预检工位，到实时掌握技师工作进度的高效调度室以及可实现全球同步软件在线更新的车辆电脑诊断系统（星诊断仪）等，全方位显示出梅赛德斯-奔驰精密且严谨的服务流程，同时也体现了每位车主所享受的星徽服务并不是孤立的，而是一个集合全球资源的服务支持系统。
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