去年10月，周小姐看到美丽团购网举办倩碧润肤露团购，每瓶179元的标价比商场专柜便宜，且承诺“绝对正品，接受专柜验货”，于是她参加了团购并付款。不料，收货后发现与商场专柜的不一样，怀疑是假货。她向网站询问，却迟迟无答复。经上海市消保委调查发现，原来这是一家“李鬼”网站。

　　近年来，由于电子商务市场准入门槛低，各种配套制度有待完善，网购引起的各类投诉大幅增加。记者从上海市消协了解到，2009年上海市消协接到网购投诉2175件；2010年达4341件。为此，今年上海市消协将把

　　B2C网络购物锁定为重点维权对象。

　　网购维权难“事出有因”网络维权难通常由多方面因素造成。

　　首先，网购多数涉及异地消费，而电子商务行业普遍重销售、轻售后，消费者打电话或网上反映问题得不到重视，最后被“拖”得放弃维权。很多商家虽承诺“三包”，但商品出现问题后往往要求消费者出具检测报告，证明产品存在质量问题，才能履行承诺。但是，出具检测报告费用较高，且很多维修点不对网购产品提供检测报告，致使用户很难提供有效证据，遭遇维权难。

　　其次，一些“李鬼”网站以虚假信息骗取消费者信任，一旦拿到钱款就销声匿迹，周小姐的遭遇就是真实个案。当时，消保委在该网站联系方式一栏中发现只公布QQ号，没有联系电话和地址。此外，网页上未按规定标示ICP经营性网站备案号、电子营业执照等信息，使消费者无法了解网站主办者的真实身份。上海市消保委派人前往发货地址查找，结果发现该企业并不存在。

　　此外，B2C购物网站，尤其一些团购网站同质化严重，导致很多网站坚持不了多久就倒闭。而一些与团购网站合作的商家，由于经营不善倒闭，也在一定程度上侵害消费者的利益。

　　合力保障消费者利益喜团网CEO张涛告诉记者，“去年以来，团购网站如雨后春笋般出现。在激烈的市场竞争环境下，团购网站面临新一轮洗牌。于是，许多网站通过功能创新提升服务力度。例如，如果用户没来得及消费，可通过‘自助’服务项进行直接操作，退回已付钱款，保障利益。”据了解，淘宝等电子商务企业已在各自平台推出“先行赔付”制度。京东商城等B2C网站也与中消协合作设立“先行赔付”制度，通过官方协会，帮助消费者在售后服务方面维权。

　　上海市电子商务行业协会副秘书长曹文君教授指出，“从行业内部看，亟待完善几个方面：一是从政府层面出发，加快资质认证工作的步伐。二是行业协会做好行业引导和规范工作，如上海市电子商务行业协会准备今年上半年成立团购专业化委员会，以此加强行业自律，并进行政策试点。三是针对商品虚假问题，通过第三方存管记录每笔交易，便于追根溯源；在物联网技术成熟后，可尝试对商品进行认证，严惩违法售卖虚假商品的企业。”

　　上海市消保委提醒消费者，网购时一是要了解商品的品牌、价格及性能，不要贪图便宜而忽略产品质量和售后服务；二是选择专业性强、信誉度高的网站和销售商；三是事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后，双方的责任及权利，并保留相关记录，便于作为维权依据。