近日，记者从创维集团用户服务部了解到，创维投资千万元扩建的呼叫中心现已正式投入运营。该中心拥有坐席500多个，日均接入能力超过3万多条，是目前国内电视行业规模最大，现代化程度最高的呼叫中心。

　　据创维集团负责人介绍，该中心除了提升服务的专业化水平之外，在很大程度上满足了不同消费者对电视售后服务的个性化需求。新的呼叫中心改变了电视行业以往的服务模式，成为集电话、邮件、短信、网络等功能的双向沟通平台。除了响应客户报修、咨询外，呼叫中心还将主动以回访、促销、调研等形式与消费者形成互动。据透露，呼叫中心的全面升级，是创维全面落实服务转型，实施服务营销战略进程中的重要举措之一，在电视产品急速向LED转型的时代，将有助于创维在未来的服务营销大战中占据主动地位。

　　业界人士指出，电视行业是市场化程度最高、竞争最激烈的行业之一，经过多年发展，目前从单一的价格战延伸到产品、技术、服务等领域的全面竞争阶段，服务与产品技术创新一样，成为各大彩电企业增强市场竞争力的重要途径。呼叫中心作为重要的服务窗口更加受到企业重视。IT、通信等技术的飞跃发展，也使呼叫中心由传统电话的单一渠道向多媒体渠道发展，同时，企业售后服务模式也从被动响应式服务向主动管理服务转变，呼叫中心不仅仅承载售后服务功能，更有向服务营销转变的迹象。