| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2010年10月21日 09:32 |
作者： |
田园 |
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针对快递行业乱象邮政管理局作出回应：
成都商报连续对快递行业“灰色地带”的报道引发了各方关注，昨日四川省邮政管理局相关部门作出回应，明确表示将联合工商等部门加大对快递行业不规范现象的监督查处力度，对于无证经营的快递公司，按规定最高可处以20万元罚款。
快递业投诉同比猛增60%
一个月前，市民刘先生通过一家快递公司给北京的朋友寄去了数张共计面额上万元的机票，但直到现在对方还没收到这些机票。刘先生说，原本从成都寄去北京仅需 3天，但一个多月过去了，这份快递不仅成了慢递，还音信全无———朋友没收到物品，快递公司查不到物品记录，打电话一问，快递公司居然答复物品寄丢了。 “这份快递对朋友来说非常重要，别人等着这几万元入账”，刘先生说，东西丢了本想指着快递公司作出一点赔偿，但快递公司却说“物品没有保价，公司一分钱也不赔”。
与刘先生同样郁闷的还有李女士。国庆期间李女士给在重庆的表妹寄去了一套瓷具作为乔迁贺礼，岂料寄到后瓷具全碎了。“当时送件的时候，我千叮咛万嘱咐要轻放轻拿，结果还是碎完了”，同样由于没有给物品保价，李女士的损失也只能自己承担。
快递公司是如何分发物品的？为何会出现损毁或遗失的情况？昨日，成都商报记者随机走访了市内的几家快递公司，在位于桂王桥西街的一家快递公司营业部门口，我们看到了这样一幕：一间十几平米的房间里，两名快递分拣员正在分拣上百个包裹。只见两人飞快地拿起快件，稍微一看就随手向前方一挥，快件像飞盘一样旋转着飞了出去。在记者观察的10分钟里，两位分拣员“抛”出的快递物品至少有20件。
“截至9月30日，今年关于快递行业的投诉量相比去年同期增长了近60%”，昨日成都商报记者从四川省消协有关部门处了解到，近年来快递行业的投诉量逐渐攀升，大部分投诉与延时、损毁或者遗失物品有关，而投诉对象大多是无证经营的或家族式的小快递公司。
贵重物品最好要保价
快递损坏或遗失后，消费者该怎么维权呢？成都泰和泰律师事务所的李律师表示，顾客要想保护自己的合法权益，首先，要认真阅读快递公司提供的关于服务的格式合同，特别要留心格式合同中那些有关免除或降低快递公司责任的条款。如果有可能，应当在格式条款之外再签订一些补充条款。因为根据法律规定，当格式条款和补充条款的约定不一致时，应当以当事人约定的补充条款为准。
其次，寄递重要的、价值高的物品，一定要选择规模较大的快递公司，并办理保价服务。虽然选择保价服务费用会相对高一些，但当出现问题向快递公司索赔时，就可以更大程度地保护自己的合法权利了。
将查处“无证快递公司”
昨日，四川快递行业的监管部门四川省邮政管理局相关负责人针对快递行业的监管和处罚问题作出了回应。
该负责人表示，按照新《邮政法》的相关规定，从今年10月1日起，未取得快递经营许可证的企业不得再从事快递业务。对于现在仍存在的“无证快递公司”，邮政监管部门将派专人加大检查力度，定期巡查并接受市民投诉。对那些未取得快递业务经营许可却依然在经营快递业务的，按新《邮政法》的规定，将由邮政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，并处十万元以上二十万元以下的罚款。
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