| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2010年10月13日 14:03 |
作者： |
陈德东 |
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“我10月1日在卓越上下的订单，要到6日才能配送，这比平常速度要慢太多了。”消费者顾小姐这样的抱怨绝非个案，当传统商场黄金周商战如火如荼时，不少综合类网商进入“半停业”；而新兴的家电网购商城、孕婴童用品连锁却倚靠自建送货渠道抢占市场份额。
如今，既省时又省钱的网络购物已成为人们消费的重要方式之一，“十一”黄金周也不例外。不过，每逢节假日，一些网上商城及网店都会出现不能按时配送货物等“假日综合征”。专家指出，中国电子商务发展逐步进入正轨，如果没有完善的保障体系，网商的承诺可能会成为消费者投诉的爆发点，在节假日凸显出来，更影响了消费者的兴趣。
黄金周网店多“半打烊”
随着互联网的发展，网络购物已走入普通人的生活，不断改变着人们的消费方式和购物习惯。今年“十一”黄金周期间，很多人避开人潮“宅”在家里上网购物过长假。而购物网站更是以“秒杀”、“5折”等字样吸引人们的眼球，并打出“不放假”的招牌。据淘宝网统计，去年黄金周前后半个月，我国网购交易额约为100亿元，占全国这段时间所有零售消费额的1.7％左右。专业人士分析，考虑到网络购物交易去年同比增长105.2％的惊人发展速度，这个黄金周网购交易占整个零售消费额的比重也有望翻番。
可是与人们高涨的购物情绪相比，许多网店却患上了“假日征”。据了解，在国庆长假到来前，许多网购商家都在显著位置公布了“国庆特别公告”：1-7日只接单、暂不发货，8日恢复正常。一些店铺则表示，国庆期间快递一律发邮政EMS。打开与店家沟通的“淘宝旺旺”，就能看到一段友情提醒：“如需及时收获，请提前订购。”小网店如此，大型网购网站情况如何？虽仍有国庆“大放价”促销，但当当网的公告栏内已挂出假期服务调整安排：9月30日-10月7日暂停部分地区加急快递服务，普通快递、普通邮寄和EMS服务正常，但个别订单可能会出现延迟。节日期间，不仅物流配送“快不起来”，差款和退款服务也将暂停处理，更有部分网站甚至把客服电话都全面暂停。
由于不少网络商城以及店家“只收单不发货”的做法，引发了不少消费者的指责：“做不到就别承诺，这不是忽悠消费者吗？”
网店习惯性回避节假日
国庆假期历来都是消费的“黄金周”，是各大商家铆足了劲争食“蛋糕”，为何多数网店选择这期间“打烊”呢？网店在节假日期间出现递送和售后服务质量出现缩水，让人不由得想到往年春节出现的大量货单延误事件。网上商城和网上店铺虽然实现了24小时不打烊，顾客也可以随时光顾并下订单，但是，购物实现的关键环节－－物流配送在节日期间却出现断档。北京电子商务协会秘书长林亚也曾表示，“从电子商务发展初期，物流配送就是其短板，如今物流已成为制约电子商务发展的瓶颈。每到过年过节，就会出现这样的问题。这不是某个电子商务网站的问题，是整个行业的问题。”然而，网购出现半打烊的“假日症”，果真是物流环节断档造成的？在业内人士看来，网上购物出现“假日症”是整个产业在做调整，不能仅仅归之为快递企业放假、物流配送受限制，网购需求减少也不容忽视。“网购的淡季与传统零售行业恰恰相反，节假日是传统行业的旺季，却是电子商务的淡季”。顺丰快递南京公司客户经理张先生解释道，“消费者在上班时上网时间较长，选择网购的几率较高，而在节假日一般会外出游玩或聚会，上网购物的人数会下降。
此外，节日订单潮，似乎并没有引起网商及快递企业的足够重视。“网购企业回避重大节日，物流所起到的作用只是辅助性的，消费者在节日期间上网购物减少是最大原因。”新七天电器直销网CEO左英杰表示，电子商务企业的营业额在节日期间下降，物流企业考虑成本问题会调整配送人员和车辆，如果网上订单在节日期间多的话，相信物流公司会动起来的。
电子商务企业需创新营销模式
传统商家必争的“黄金周”为何成了网购商家的“休市期”，是物流服务瓶颈还是消费习惯使然？随着网购的快速发展以及成为重要的消费渠道，网络商城要想分羹黄金周市场，需克服物流、售后等瓶颈。
与不少综合类网商进入“半停业”的状况不同，新兴的家电网购商城、孕婴童用品连锁在国庆期间，却倚靠自建送货渠道抢占市场份额。据了解，乐友和红孩子这两大以销售孕婴童产品为主的网站，在国庆节期间不约而同地选择了“照常配送”。乐友相关负责人介绍，虽然其配送部门会有一定的休息时间，但是通过“门店员工+外部配送人员”的服务方式，其网上商城的销售不会受到影响。
“随着消费习惯的改变，‘网购是传统零售渠道的补充’的定位会改变，其有别于传统行业淡旺季的特点也会发生变化。”苏宁电器网上商城总经理李好认为，节假日交通拥挤、传统卖场内排队付款等现象，多少会让购物心情打折扣，网上购物服务及促销力度在假日期间不缩水，同样能满足消费者需求。
自建物流的高成本让许多企业望而却步，增加的成本使以低价、低成本为特色的电子商务面临考验，但是自建物流的优势也很明显，电子商务网站可以藉此对物流服务有更强的自主性和掌控力，获得更高的客户满意度，在购物需求集中爆发的时段，可以避免陷于受制于第三方而无计可施的窘境。江苏邮政速递物流公司网控部经理陈劲松表示，对企业物流配送范围提出非常严格的要求，并不是电子商务的最佳路径。他建议，通过有实力的物流企业构建物流平台，整合海量运单信息后分配给旗下加盟的快递公司，由这些快递公司完成最后的商品配送，以减少单个物流公司波动影响配送环节运转。
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