| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2010年09月30日 15:27 |
作者： |
谌震文 |
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电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，企业社会责任成为电信业的下一大关注点。企业社会责任（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＳｏｃｉａｌＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ，简称ＣＳＲ）的理念包括：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。总之，企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
企业社会责任这是一场静悄悄的革命。政府的态度从缄默到积极，运营商介于主动与被动之间，逐步接受，媒体起到推波助澜的作用，各个利益相关体的关系日益错综复杂，运营商是选择对抗还是合作呢？作为新兴市场的中国，探寻绿色可持续发展的道路的过程中，不仅会开辟一个广阔的市场，也将为开发生态智能型电信产品、服务和技术创造良好的环境。笔者认为电信运营商的社会责任应该是一个动态的概念，是指运营商是在市场经济条件下，有目的有计划地主动承担对各方面利益相关者的责任，从而实现运营商与社会的和谐及可持续发展目标，不应该只是商业姿态。运营商必须把对社会和环境的高度关注融入到企业的日常运营管理中，使可持续发展和企业社会责任成为所有运营活动中不可缺少的组成部分。
运营商社会责任呈网状
利益相关者理论成熟于１９８４年，弗里曼出版了《战略管理利益相关者方法》，书中弗里曼运用利益相关者理论回答了企业的经营活动应该对谁承担社会责任的问题。利益相关者就是任何能够影响企业目标的实现的集团和个人或企业目标所影响的任何集团或个人。这个全新概念不仅仅突破企业管理者原有股东利益至上的传统观点，更重要的是为ＣＳＲ的实施提供了一个很好的分析工具。利益相关者理论清晰地提出了企业社会责任管理的对象及相关责任，由于其具有较强的操作性，在管理学中得到了广泛应用。
笔者应用利益相关者理论，分析出运营商社会责任核心理念的变化趋势：从简单的单向关系结构，到以运营商为中心的双向关系维护，到错综复杂的网状关系结构，未来运营商应该以事件为中心关注监管者、竞争对手、媒体、非政府组织、投资者、员工、用户、商业伙伴等各个利益相关者之间的关系维护，开拓承担社会责任新路径，这也是被最近几年四川汶川大地震，北京奥运会等一系列重大社会事件所验证。
可持续发展成竞争优势源泉
思远而行更远，在未来几年里面运营商承担的提升用户满意度、绿色环保、普遍通信和应急通信等电信企业的主要社会责任将进一步深化，上升到电信企业战略层次。企业行动越早，获得的竞争优势就越大。可持续发展不仅仅是电信企业的社会责任，也是电信企业竞争优势的源泉。
电信企业可以获得下面七点竞争优势：
１．环保和可持续发展可以促进技术创新。
２．先进环境导向型设计可以减少物料和能源的消耗，降低运营成本。
３．领先企业可以帮助拟定政策法规，定下行业规则来管理竞争对手。
４．通过领先的可持续发展战略可以获得额外的资金支持。
５．建立绿色壁垒，创造难以模仿和复制的竞争优势。
６．提升企业形象，整个社会环境更愿意支持一个形象清新健康的绿色企业。
７．对于人力资源管理的正面作用是相当大的。提高员工士气方面，建立雇主品牌，吸引新的员工和留住人才，提高生产力效率。
社会责任提升企业价值
运营商将越来越关注社会责任对自身带来的价值提升，在保持企业稳健经营的同时，对利益相关者负责，实现企业发展与社会和环境的和谐统一。对承担企业社会责任进一步深入的研究，可以发现将带来企业经营价值和员工归属的双重价值提升。
第一，企业经营价值。在绝大多数的情况下运营商履行社会责任将不能补偿成本，这也意味着运营商需要付出额外的成本。从短期看来，这种投资影响了短期利益，牺牲了经营业绩。但是从长期看，运营商主动承担社会责任，可以使自己获得长期的经营价值。今天，运营商之间的竞争已经越来越激烈和深化，相互之间的竞争不再是单纯的产品、价格、渠道、促销等方面的竞争，而是发展成为一种除此之外还包括品牌、公关、社会影响力、社会资源等在内的全方位的较量。企业应该自觉地将保护和促进社会发展，作为一项经营战略，采取种种改善措施，拉近自己与公众、社会、政府的距离，树立良好的公众形象，为企业创造良好的经营环境。除此之外，企业还应通过主动承担社会责任，来支持政府和相关管理机构管理社会公共事务，一般都能够争取到他们对自己给予经营上的支持，或者将他们的支持转化为产品的利益点加以传播，这种共赢支持都可以起到刺激销售的作用，帮助企业树立起良好的社会形象和品牌形象。
企业承担社会责任实际上是一种对企业品牌的投资、企业信誉的投资以及企业社会形象的投资。目前，虽然关于运营商承担社会责任与企业经营业绩之间的定量研究还存在一定的困难，但是两者正相关关系已基本被国内外实例研究所证实。典型的企业案例不胜枚举，沃达丰、ＮＴＴＤＯＣＯＭＯ等国际性大运营商就正是因为拥有全方位的社会责任理念才成就了今天的辉煌。
第二，员工归属价值。运营商本身不仅仅是法人，不能全权服务于股东，应具有公民的伦理，依法享受权利的同时，也要遵循社会道德的要求。运营商履行社会责任有助于提高员工两方面的价值。
首先，有利于确立员工在企业中的价值。企业履行社会责任，会对所有员工一视同仁，充分调动员工工作积极性和创新能力，为员工创造安全、关系融洽的工作环境，把员工安排到合适工作位置，做到人尽其才，才尽人用。企业社会责任的确立，有利于企业树立“以人为本”的管理思想，保护员工各方面合法权益，从而提高员工在企业中的地位，激发一线员工的创新能力，进行服务和产品创新。
其次，有利于实现员工在社会中的价值。在企业的社会责任活动中，企业员工不但可以分享企业的光荣、声誉，从而激发责任感、自豪感和归属感。目前运营商的渠道已经在逐步下沉到社区，实施社区渠道堡垒式看守，通过各种活动尤其是社区志愿者活动的参与和社区居民的互动，寻找到了表现一线员工专业知识、才能、创意和体力劳动的机会，能增加运营商和客户之间的了解，从而获得发展机遇。
当前，电信业正在以前所未有的加速度，成为发展最快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变。面对这样的趋势和变化，运营商首先必须改变承担社会责任实现可持续发展就是成本和费用上升的错误观念。其次，通过社会责任可持续发展战略为企业获得竞争优势需要耐心和长期的承诺。想要永续经营、基业长青的企业应该认识到，将承担社会责任融入企业整体战略，是提高企业竞争优势的必由之路。总之，电信运营商ＣＳＲ战略蓝图涉及到研发、运维、人力、营销、融资等各个职能部门，罗马不是一日建成的。
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