| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2010年09月16日 09:20 |
作者： |
郭觐 |
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继不久前在全国800个城市推出上门退货、上门退款服务之后，日前，当当网再次重磅推出“假一赔五”举措，如果顾客认为在当当网购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，当当网在收到退货并确认后，不仅会返还顾客全额的商品货款，同时还将以礼券形式返还给顾客5倍的商品金额。
与此相呼应，针对顾客在当当网联营商城购买的商品，当当网还推出先行赔付制度。顾客如发现商品为假货及非原厂正品，当当网将对顾客进行先行赔付。
“低价和货品质量的保证是当当网品牌价值的核心，过去11年，当当网一直严格对供应商进行资质审核，可以说，我们的打假经验是零。不仅是假货，我们连A货、水货和山寨商品都不卖。这是我们的本钱。”当当网联合总裁李国庆表示，在对待假货上，当当网的容忍度是零，如果某个品类不能保证商品质量以及足够低价，宁肯不卖。
为了进一步完善当当网的售前、售中、售后服务体系，当当网联合微软、爱国者、惠氏、乐扣乐扣等上千家供应商联合发布《网上零售联合诚信宣言》。李国庆将这一诚信体系称为“诚信3+1”，“1”是指《诚信宣言》，“3”分别指12315用户投诉通道、“假一赔五”和上门退货同时退款服务。
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