日前汽车投诉网上一条由台胞廖先生发表的投诉引起了大家的关注。甚至有人戏言：汽车投诉网应该借此契机让台胞感受一下祖国的关怀！

　　廖先生的这台现代新圣达2.7豪华版SUV到底遇到了什么“棘手”问题？要让廖先生如此着急投诉，这里面又有怎么样的“故事”？汽车投诉网为此展开调查。

故障：进口新圣达发动机故障灯屡修屡坏

　　目前在上海工作的台胞廖先生于去年7月在上海现代汽车销售服务公司购买了一辆进口现代新圣达2.7豪华版SUV，期间一直按时到4S店保养。

　　今年的五月前后，汽车行驶还不到15000公里，仪表盘上的发动机故障警示灯突然亮了起来。“心脏”部件发出故障警报，廖先生自然很是紧张，赶紧到上海现代汽车销售服务公司的维修厂检查。维修员检查后告知可能是感应器灵敏度过高所致，仅作了销码处理。

　　但没有想到的是，廖先生离店刚10公里，发动机故障警示灯再次亮起！因为当时有事情要处理，再加上4s店既然都说问题不大了，所以廖先生没有立即折返4s店

　　随后他致电4S店，对方建议他次日再来检查。这一次的检查结果是三元催化传感线有问题，需留厂等待更换零件。几天后，4S店无偿更换三元催化传感线，清除故障码。

　　这一次，仅仅过了一个晚上，第二天车辆的发动机故障警示灯又亮起来了，廖先生气愤之余，也只得第三次返厂维修。这一次廖先生要求4S店仔细检查，务必彻底解决问题。

　　这一次的检查结果仍然是三元催化器的问题，4s店解释说是排污物堵塞了三元催化器，清洗干净即可。维修期间，4S店还询问廖先生平时的加油情况，怀疑汽车所加的油有问题。但廖先生却认为4s店在故意找借口，因为自己平时都是在国营中石化油站加的油，而且是按照说明书的标号加的，不可能是油品的问题。

　　经过这次清洗后，廖先生以为恼人的故障应该可以告一段落了。

　　人们常说事不过三，廖先生也觉得经过这么多次折腾，应该不会再有问题了，但次日发动机故障灯再次亮起时，让他觉得故障可能远非想象的那么简单。

　　他第四次返厂检修，被告知仍然是清洗三元催化器即可，4S店还说这次是按照厂家技师指导的方法清洗的。因为有厂家技师的指导，廖先生对此次维修充满期待。

　　然而，天意弄人，发动机故障灯在第四次维修后的第三天再次“旧病复发”，而这似乎只是“故事”的开始。

　　厂家：厂家拒人门外，4S只是“花瓶”？

　　据廖先生反映，在经过多次检修无法解决问题后，负责跟进的杨先生道出了实情——除非更换三元催化器，否则问题根本不能解决。为此，杨先生通过4s店向现代中国申请理赔保修，在经过长达三个月的等待后，8月26日廖先生终于等到了现代中国的答复——不予理赔，理由是三元催化器不属于两年六万公里的免费质保范围。

　　一句不予理赔，就把车主拒之门外，这无疑是没有把车主的问题放在心上，而是一推了知，这样的结果，自然不能让廖先生满意。而对于上海现代4S店的服务，廖先生也提出了委婉批评：4S店服务态度不错，笑脸相迎，但得知总部不予处理后，便不再过问了。所以，他认为4S店的服务态度再好，如果不能帮助客户解决实际问题，就难免有“花瓶”之嫌。

　　【案例点评引用投诉原文：QT9560 进口现代新圣达2.7豪华版SUV三元催化器无法维修也不于理賠】

　　跟进：投诉无人过问，车主问题置之高束

　　鉴于现代中国的态度，廖先生气愤难忍，在朋友的介绍下登陆汽车投诉网进行申诉，希望汽车投诉网能够协助他进行维权。

　　在投诉发表的当天，汽车投诉网就将投诉转给现代中国的公关公司宣亚公关，但截止8日网站回访廖先生时，廖先生也没有等来现代中国或是4s店的沟通电话，更不用说解决问题了，颇有一副死猪不怕开水烫的味道。

　　专家点评：按消法规定，可要求退换车

　　汽车投诉网专家大陈认为，“为让各位客户与现代汽车携手，追求有尊严的生活，我们将全力以赴！”的品牌口号让现代汽车的形象增色不少，但从现在廖先生的遭遇来看，很显然口号还仅仅是一句空洞的口号。

　　关于4s店，从车主的描述来看，很显然4s店一开始就清楚问题的根源，但却人为了让车主三番五次的往返4s店检修，换位思考一下，如果你是车主，你会生气吗？

　　关于现代中国，一句不予理赔就把车主拒之门外，试问一句，车主不按时保养么？不正常驾驶么？不按说明书加油么？

　　车主廖先生作为台胞，认为目前大陆的法规足以保障他的合法权益，希望通过汽车投诉网这个平台来维护自己的权益，但从目前现代中国的反馈来看，好像中国的法律对其并不起约束作用。根据《消法》第四十五的规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。而现在4s店针对此问题已经进行了四次检修，不但没有按照消法给予退换车，最终竟然还得出一个不予保修的结果，这不得不让人瞪目。可能会有人质疑说汽车并不受消法保护，那么请看消法第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。这里明确指出因生活消费的需要购买、使用的商品均受消法保护。

　　对于廖先生反映的问题，汽车投诉网希望现代中国能够切实遵守中国法律法规，尽快给车主一个解决方案，汽车投诉网也将继续关注此事的最新情况。