| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2010年08月10日 10:18 |
作者： |
崔吕萍;闫瑾 |
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银行服务项目全面涨价已成定局，客户能享受到的“免费午餐”变得少之又少。从“零钞点钞费”的收取到“同城跨行取款手续费”上调，从“密码挂失费”到“小额账户管理费”，银行客户“被收费”现象越来越严重。记者经多方调查后发现，虽然客户仍可以利用一些技巧“避”开银行的收费，但得不偿失。而对于银行全面封堵免费服务项目的行为，专家普遍表示“可以理解，但一定要提高服务质量”。
银行免费服务走向终结
“感谢您申办我行银行卡，我们会为您提供更优质的服务。”某国有银行客户邹女士收到了银行的温馨短信。“就为了让银行提示我一下资金是否到账，每月还要向银行交2元的短信提示费用，现在的银行越来越会赚钱了。”作为该行金卡客户，邹女士表示。
昨日，记者在走访多家银行时也发现，银行免费为客户提供服务的业务越来越难找。在某银行大厅经理的办公桌上，记者看到两张印满收费价目的A4纸，这些价目涵盖了26项收费标准，而备受关注的点钞费、密码挂失费也位列其中。据邹女士称，就在几个月前，柜台工作人员还免费给她10次机会尝试输入忘记的密码，现在密码挂失要交10元。同时，清点残币500张（枚）以上，银行要加收5元手续费。不少持卡人感叹，银行免费服务的消失已成定局。
不想“被收费”只能走“小路”
记者同时发现，多家银行只公布了除银行卡以外的部分收费款项，而对于银行卡的年费、小额账户管理费这些持卡客户关心的问题银行“讳莫如深”。一些业内人士表示，持卡客户想要避免“被收费”，只能“剑走偏锋”。
例如一些银行对于“特殊”的小额账户也可免收小额账户管理费。如建设银行以及工商银行都对代发工资账户、社保账户、代扣公用事业（水、电、有线电视等）账户、学杂费账户、保险费账户、证券卡签约账户、证券资金银行存管业务签约账户、贷款还款账户免收小额账户管理费。同时银行对燃气IC卡客户也可以免收管理费。
同时，如果在银行卡中存入大于零的外币，也可以免收小额账户管理费。但是工行只有本外币一卡通、牡丹国际卡等可以存入外币。工商银行客服人员同时告诉记者，2010年12月31日前办理的牡丹速通卡（ETC）也可享受长期减免小额账户管理费。
“这些方法虽然对于特定受众有指导意义，但面对银行服务项目涨价的大趋势，百姓利用这些办法省下的钱可能都无法抵消时间成本和路程成本。”对此，一位银行业内人士表示。
什么都收费就应服务到位
“作为盈利性机构，银行按照市场环境的变化、物价水平的调整可以适当调整收费标准，但在这背后，银行人士的服务水平也应该做相应的提升。不能收费涨价、服务打折扣。”对此，中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示。
而在很多老北京人看来，银行业务全面收费之后的服务水平，不妨仿照餐饮老字号的做法。
“有一次我给某老字号饭店打电话预约座位，当时电话占线，我也没在意。过一会我的电话响了，是饭店给打回来的，问我是否需要订餐，我当时感觉自己就是‘上帝’。相比之下，我们有时给银行客服打电话总是占线，等一个人工服务要很长时间。很多时候我们都会挂断电话。其实电话银行系统里也会存有我们的电话，但是没听说有哪个人接到银行主动打回来的电话。”对此，一位客户表示。
商报记者 崔吕萍 实习记者 闫瑾
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