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互联网：服务投诉增七成

来源：

北京商报

发布时间：

2010年07月23日 10:12

作者：

袁芳

　　商报讯（记者袁芳）昨日，中消协发布今年上半年全国消协组织受理投诉的情况分析。分析显示，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。

　　根据统计显示，今年上半年，互联网服务投诉量为8187件，比去年上半年4689件的投诉量增长了3498件，同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。其投诉量排名也从去年没有进入前十跃至今年第七位。互联网服务的投诉量和位次都再创新高。

　　消费者针对互联网服务反映的问题主要集中在个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　另外，在关于厨房电器及相关设备的投诉问题中，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。

　　据全国各级消协组织统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉300346件，解决283425件，投诉解决率为94.4%。为消费者挽回经济损失27516万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2496件，加倍赔偿金额375万元；经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款770万元，接待来访和咨询253万人次。

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