| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2010年07月08日 08:33 |
作者： |
刘洋 |
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移动“扣费门”核查结果公布
海南移动：独自认错很寂寞
中国移动昨天对外公布“扣费门”核查结果。中国移动的措辞是“总体上，中国移动计费系统稳定可靠，符合国家相关规定，为客户提供了及时准确的计费服务。但是海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差的问题”。此外，中国移动承认，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通不到位，引起部分客户的误解。
同时，被媒体报道存在多扣费问题的海南公司、北京公司、上海公司分别公布核查结果。
结果显示，海南公司存在切割话单造成的计费误差问题。海南公司对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区（如广西）的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。
北京公司和上海公司则表示没有发现计费误差。北京公司承认在话单展现方面存在不足。上海公司对“上行流量为0，却有下行流量”话单的解释是上海移动计费系统对GPRS话单是按当流量达到1M或时长达到15分钟进行切割话单的，因此会出现超长话单中某一时段内部分话单上行流量为0的情况，但并不影响计费的准确性。
中国移动相关负责人称，尽管拥有较成熟的计费系统，但中国移动为超过5.5亿户的客户提供准确计费服务，压力和责任巨大。该负责人还“大度”地表示，欢迎外界继续对移动计费进行监督。
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