近日，卓越亚马逊第六大运营中心在武汉正式启用。在总裁王汉华的带领下，卓越亚马逊大手笔投入仓储物流，不断完善用户体验，以静水深流的精神谋求长远发展
自从卓越被亚马逊收购后，陈年等一批创业元老先后离开，2005年4月25日，摩托罗拉前亚太区副总裁王汉华空降卓越担任总裁，秉承亚马逊创始人贝索斯重视用户体验与“慢节奏”的发展理念，这位温文尔雅，不太爱发火，颇具学者气质的总裁带领卓越完成了一次艰难的蜕变。在短短的5年之内，王汉华把曾经只专注于图书音像领域的卓越发展成为如今涵盖24大类、超过120万件商品的正品网络百货商城。
面对国内电子商务领域同行们的高跟猛进，卓越亚马逊却始终坚持自己的步调，默默地花大成本自建物流和配送体系，完成从“小而精”到“大而精”的转型。近日，卓越亚马逊第六大运营中心在武汉正式启用，至此，其仓储中心已经覆盖华北、华东、华南、华西、华中等全国重要区域。王汉华说，B2C市场是长跑不是短跑，如今的大手笔投入，争取的是五年之后的市场回报。放长线，钓大鱼，这让卓越亚马逊的发展多了几分静水流深的意味。
落子武汉，大手笔投入仓储物流
据悉，武汉运营中心面积约1．2万多平方米，可容纳140万件商品，是卓越亚马逊继北京、苏州、广州、成都之后的第六大运营中心，主要用于支持湖北、河南、江西、湖南等华中地区。
王汉华一直强调，中国电子商务的发展有三个瓶颈：一是支付；二是物流；三是信誉。不过，在贝索斯看来，亚马逊是一个纯粹的电子商务公司，自建配送队伍及自建支付工具都不符合商业规则。但在中国，整个社会的电子支付和物流体系还不足以给电子商务以强有力的支撑，这决定了物流仍将是未来B2C电子商务企业比拼核心竞争力的重要领域。正因为如此，物流是亚马逊在中国最大的投入项目，经过很长一段时间的潜心发展，目前卓越亚马逊自建物流的配送范围已经达到全国包括县级市在内的1000多个城市。
近年来，中国电子商务突飞猛进，网络购物之风也开始从一二线城市向外扩展，中西部逐渐成为网购新市场。对于三四线城市的消费者，实体店相对滞后的产品供应使得他们更需要通过网络购物来买到自己心仪的最新产品。而从整个经济形势看，中国经济发展的未来战略的重心同样是三四线城市和农村，这一市场中潜在的消费能力被释放时所带动的市场效能将是无法估量的。两年前苹果公司开始在卓越亚马逊上销售产品时，超过80%的产品被卖到了北京、上海等大城市，但现在，有超过40%的苹果产品被卖到了三四线城市，就从一个侧面反映出三四线城市潜在的市场需求大有可开发的潜力。
因此，自2009年以来，B2C商城们纷纷扩大运营范围，重点布局二三线城市。就在上个月，京东商城位于成都的西南物流中心正式成立。此次卓越成立的武汉运营中心，加之之前成立的五大运营中心，无疑将使卓越亚马逊仓储物流的全国布局更加完善。但这些远远不够，王汉华透露，近期还将在仓储物流方面有动作。
静水流深，重视用户体验
王汉华继承了亚马逊创始人贝索斯重视用户体验的精髓。在他看来，B2C市场是长跑不是短跑。一定要重视短视和长视的平衡。围绕客户体验的发展理念最终带来的将是长期的回报，因此，面对业界同行的加速跑，王汉华带领着卓越亚马逊不温不火地稳步发展着。
具体到用户需求，王汉华认为：无论什么消费者，对网络购物的要求都一样：“最廉价的价格，最迅速的出货，最可靠的信用”。可以说，卓越亚马逊每一个举动都紧紧围绕这三方面而为，这种经营理念也让整个公司的发展少了些急躁，多了些成竹在胸的淡定和自信。无论是自建物流配送体系；不惜重金在全国布局仓库运营中心；推出移动POS机支付服务；全场免费配送；提出“假一罚二”，“十五天无理由退货”……归根到底都是为了提高用户体验度，更好更大范围的满足更多用户的需求。
长时间的大手笔投入下，卓越亚马逊没有京东商城的300%的高速年增长率，没有大规模的盈利，但是却收获了来自厂商的信任，苹果、索尼等大部分品牌大公司都给卓越亚马逊直接供货待遇。电子商务领域新兵不断涌入，竞争日益惨烈的情况下，用户的选择更加多元化。对于电子商务企业来说，口碑和信誉变得至关重要，而诚信恰恰是当前电子商务企业的短板，卓越亚马逊正品销售的保证把“放心购物”的体验延伸到网络中。显然，王汉华做的是赚人心的事，而未来，则是赚更长远的利益。
十年磨一剑，着眼于未来成长
王汉华认为，目前中国电子商务的普及率只有25．5%，与欧美国家接近80%的普及率相比还有很大增长潜力。随着3G的风生水起和移动互联网的发展，我国移动电子商务将面临更大的发展空间。为了应对即将来临的移动商务热潮，卓越除了推出掌上亚马逊以及iPhone等定制服务外，还在商品、价格以及配送服务方面做好了充准备。
随着电子商务的发展，消费者对一站式购物的需求会日益增加。众多电子商务平台走向百货化就是这种趋势的表现，卓越也不例外。
不过，物流仓储成为眼下电子商务企业布局的关键，这与我国特殊的行业环境有关，未来，供应链管理与技术才是企业发展的根本。王汉华认为，供应链管理就是IT系统问题，也就是技术问题。借助于技术手段，商品的调度将更高效，可以保证顾客在最短的时间内以最便捷的方式收到货品。
