| 来源： |
汽车商业评论 |
发布时间： |
2010年05月17日 14:44 |
作者： |
张南 |
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广汽长丰总经理付守杰并不希望把服务品牌变成“舆论装饰品”，而是要说到做到，真诚到永远
ABR记者 张南
“花拳绣腿”式的营销战术再也不能开启市场大门。随着消费观念的日趋成熟、汽车产品同质化渐重，做好汽车品牌尤其是售后服务品牌的建设刻不容缓，而服务品牌建设的关键在于要真正做到想顾客所想、想顾客未想。
4月初，广汽长丰召开了合作重组之后的首个服务年会，向全体经销商发布了服务品牌的名称和具体执行标准，并制定了严格的考核标准，以督促有效执行。
4月23日，在第十一届北京车展上，广汽长丰正式发布了这个全新的服务品牌——“广汽长丰，关爱全程”。服务品牌LOGO由一台车、两颗心组成，喻意“将心比心，以心换心”，以广汽长丰的尽心服务，换取客户的放心使用。
“关爱”寓意在全程的高品质服务中，带给客户最热心、细心、精心、放心、贴心的服务；“全程”则指汽车售出之后，无论是在城市、乡村或者野外，只要客户驾车途经的地方，广汽长丰的服务全程陪伴无处不在。
为把“关爱全程”的理念落到实处，广汽长丰制订了“1/5/8标准化服务流程”：“1”是指“一个理念”：以尽心的服务，换取客户放心爱用；“5”是指“五步流程”：热心接待、细心检测、精心保质、放心结算、贴心跟踪。
“8”是指“八项承诺”：3年或10万公里免费保修服务、365天24小时救援服务、4小时快修服务、大客户4季关爱专项服务、配件24小时到货、8项目免费安全检查服务（包括油、水、电、气、制动、灯光、转向、门锁）、工时费用及配件价格公示监督服务、保养维修后免费清洗车辆1次服务。
《汽车商业评论》了解到，“关爱全程”服务品牌还涵盖了“春季服务、清凉夏日、秋实关怀、暖冬行动”四季主题活动和其它常规市场活动，包括“预存基金、积分换购、报销车费、知识培训、备件促销”等等。
2010年初，合作重组后广汽长丰提出“三个转型、两个提升”策略。其中“三个转型”是指：企业层面从单一的SUV厂家向全系列乘用车企业转型；产品层面从专业的SUV产品向面向普通家庭用车转型；营销层面则要从B2B向B2C转型。
广汽长丰汽车股份有限公司总经理付守杰认为，在“三个转型”过程中，产品战略转型是核心，但产品转型需要一个过程，在现阶段最重要的工作还是渠道提升和服务提升。
此次服务品牌的发布是渠道提升和服务提升的关键一步，它将改变以往一直以政府和企业采购为主的格局，实现在私人消费市场的大步跨越。
“这些流程有的是竞争对手同样采用的，我们要全力做到更好，有的是竞争对手所没有的，我们要全力做到精彩。”付守杰说，“广汽长丰并不希望把服务品牌变成‘舆论装饰品’，而是要说到做到，真诚到永远”。
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