| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2010年04月21日 10:19 |
作者： |
沈莉 |
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中消协日前发布2009年全国手机消费者满意指数测评结果显示，全国手机行业消费者满意度为72.2分，处中等水平。专家呼吁，手机售后服务要尽责要完善，手机消费信息要真实要透明，手机标准化要加快要方便。
测评结果显示，消费者对手机质量的预期高（84.3），感知质量（74.7）和感知价值（65.5）相对较低；消费者对各手机品牌形象评价差异大；多数品牌消费者忠诚度不高；对手机售后服务打分最低，对手机电池最为不满；消费者认为手机功能仍有不足，外观设计尚待改进；手机消费者抱怨率处于较高水平；消费者最倾向在手机专卖店购买手机，最关注质量，最不关注明星广告代言。
中消协秘书长杨红灿指出，近年来，全国消协组织受理手机消费的投诉量一直在各类商品投诉前列，这必须引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。
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