4s店：运输过程中受损，工作疏忽忘告知顾客

　　车主：拒绝退车或换车，要求赔偿10万元

　　昨日，黄先生将刚提的新车福瑞迪给同事“展示”，不料懂车的同事发现，车子是辆事故车，做过喷漆的。这让黄先生很是郁闷：为什么将事故车当新车卖给消费者呢？

　　车主投诉

　　才买的新车 同事认出是辆事故车

　　前日，黄先生在悦达起亚成都顺吉专营店，花11.78万元购买了一辆福瑞迪，电脑选了车牌号后，还花5700元购买了各种保险。

　　提了车，黄先生很高兴，昨日，他特地将车开到单位，向同事们展示新车。“这是辆事故车，修理过的。”同事周先生看到车后表示，从外观看，车子右边的两道门的漆有色差，右前门喷漆做厚了，有的地方还有流漆的现象。在后视镜后面，面漆甚至没有把底漆盖住。打开引擎盖，发现引擎盖靠近右侧，还有做漆留下的灰浆。

　　“在提车的时候，为什么不告诉我这是辆事故车，这不是明显的欺诈吗？”这让黄先生非常郁闷，昨日上午，他将车开到顺吉专营店。顺吉专营店工作人员称，这是车辆在运输过程中受损所致。但对方态度很差，周先生向厂家投诉。昨日下午3时，成都顺吉专营店给黄先生发了一条短信，短信内容为：“由于我们员工的疏忽，在不清楚车辆状况的情况下，误将该车发放给您，现通知您尽快回成都顺吉专营4s店进行换车退车，给你带来不便敬请原谅。”

　　黄先生表示，现在车子保险都买了，车牌号也换好了，他不愿换车，要求顺吉专营店赔偿。

黄先生：车子存在重新喷漆的现象

　　4s店态度

　　我们确实疏忽了，但不是故意的

　　“是我们工作疏忽导致的，不是有意的。”悦达起亚成都顺吉专营店销售部经理矫国强再三表示，这辆车从厂家运输到销售店的过程中，车子受损。按照以往的惯例，如果车辆有受损的情况，销售顾问会提前将此告知顾客，并相应优惠一些价钱，顾客再签订一个告知函。

　　矫国强称，黄先生所购买的福瑞迪，在顺吉专营店库存中只有一辆，4月17日黄先生看车时，库管人员认为黄先生只是看此配置的车型，故将钥匙发给了销售顾问。4月18日当天黄先生提车时，恰好是专营店6周年店庆日，活动繁忙，购车和订车的客户较多，销售顾问在不清楚该车的情况下，误将该车发放给黄先生。下班后，库管人员发现此车不在库，立即进行查找，才发现此车已经销售，于是通知黄先生到专营店换车或者退车。

　　“我们不是有意的。”矫国强表示，如果是有意的，肯定要把灰浆等整干净，车子也未正式验收入库。黄先生这辆车，即使提前告知了黄先生，优惠的折旧价不过千余元。只是库管人员和销售顾问沟通不到位，工作疏忽导致的。事情发生后，专营店也以电话、短信以及《退换车辆通知函》的方式告知黄先生，除了愿意换车或退车外，顺吉专营店愿意进行一些补偿。但黄先生的要求很高，“要求赔偿10万，而且没有协商余地。”

　　“我们还没完成销售，合格证都还没给黄先生，也没给他导致实际损失。”矫国强表示，赔偿10万元，4s店肯定无法接受。

　　律师说法

　　是否构成欺诈要具体分析

　　昨日下午，双方就是否“有意”再次进行了争论，黄先生不认同4s店关于“疏忽”的说法，黄先生表示，销售前，4s店没有主动告知，发生事故后，4s店也没有主动告知，而是黄先生发现属于事故车后，他们才发来短信。

　　四川省广力律师事务所邢连超律师表示，在本案例中，4s店是否构成欺诈要具体分析，如果对车辆的损毁比较严重，4s店将此车当新车卖，就涉嫌欺诈，如果车辆只是出了小问题，则是一个不诚信的问题。但总的说来，4s店没有在销售前尽到告知义务，消费者可以要求更换或者退车，或者要求降价销售。