底下车库严重渗水(资料图片)

　　业主反映：逸天广场精装修房严重渗漏、地板变形、污损划痕、墙面开裂、色差大、油漆不均匀、地下车库严重积水……

　　我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

　　——摘自万科南都《致客户的一封信》(2006年9月29日，万科杭州投诉论坛)

　　“逸天广场估计会成为万科在杭州的滑铁卢”，一位一直关注万科服膺万科品牌并熟知逸天广场事件内情的业内人士大为叹惋，“在逸天广场事件上，万科的表现让人很难相信这就是万科，其表现让人大跌眼镜，匪夷所思……”

　　万科南都·逸天广场遭投诉

　　A　祸起预验房

　　从5月初预验房开始，离月底31日交付还不到一个月的时候，大部分逸天广场(滨江楼盘)业主变得愤怒起来。

　　看着自己花费上百万元血汗钱倾注了美好生活希望的房子有着触目惊心的问题，他们觉得受到了极大的欺骗。很快，业主愤怒的投诉帖淹没了万科在杭州的公开投诉论坛，进而浸漫至各大业主论坛，严重渗漏、地板变形、污损划痕、墙面开裂、没有信息模块、色差大、油漆不均匀、地下车库严重积水……“自曝家丑!请问这算以领跑者身份的万科的产品吗?这也叫精装修吗?品牌在哪里?精在哪里!”网上不断贴出触目惊心的照片，业界、公众为之哗然。

　　5月23日，离房屋交付只剩下8天，15-1-601的业主竟然还在自己的房子里整理出52个问题，并公开贴至万科的投诉论坛。5月31日，合同约定交房的时间，面对仍然存在大量问题的房子，业主们开始大面积拒收，要求万科积极整改，并承担相应的法律责任。而令业主们深为不满的是，万科为了赶在31日交付，不顾施工质量，拼命赶工期，意图强行交房。怒火再次被点燃。“我们被号称中国房产第一品牌的万科欺骗了”、“关于逸天广场质量问题的公开信”，除了在论坛等公开场合发泄不满，业主们也开始积极联络起来，准备抱团维权，有业主甚至扬言“法庭上见”。

　　B　问题早存在

　　问题并不是从今年5月初开始暴露出来的。郑先生是二期8幢的业主，也一直义务充当着业主的代表，为楼盘的事情尽心尽力。他说，早在2006年8月，万科开始全面控股南都不久，他就和一些业主仔细看了一次楼盘，那时就发现了很多问题。当时，他们将发现的问题以及众业主的意见和疑问以数十位业主签名的“逸天广场整体建议书”的形式递交给当时的营销总监程健先生，并将建议书寄给了万科南都总经理丁健。“虽然万科后来派了一位纪勤小姐跟我们接洽，但我们提出的意见和疑问万科基本上没怎么理会”，对此，郑先生显然是颇不满意的。无视于业主主动积极的意见，在他看来不应该是“以客户为中心”的万科所为。

　　此后，在2006年底，他和业主再一次集体看房时，发现写字楼地下车库和住宅地下车库相通，影响业主入住后的安全，向万科反映要求增加岗哨未获积极回应。此后不久，因为业主要求看房遭到施工单位的阻挠，逸天广场发生了震惊业界的保安追打业主事件。此后，2007年的2、3月份，业主集体看了几次房，发现了很多问题，业主大为不满，并投诉至论坛。此时离楼盘交付只剩下三四个月时间，但业主的投诉仍未获万科的重视，基本以“是施工过程的原因，会按期交房”答之。

　　此后就是5月初业主集体预验房了。“当我们5月初预验房，发现大量问题的时候，我们除了愤怒和失望，也知道万科肯定不可能在月底交给我们合格的房子了。”郑先生原本期望万科会主动向业主道歉和说明情况，求得业主谅解并主动承担逾期交房的责任。这样虽然会遭受一些损失，但毕竟还能保住万科在大家心目中的牌子，亦不失为高明的危机公关。然而，让他极为诧异的是，“万科不但没有这样做，反而为了赶在31日交付，在此后的20多天时间里，无视存在的问题和业主的抗议，只做一些缝缝补补打扫卫生的工作，意图强行交付给业主根很难接受的房子。”

地板变形、污损划痕严重(资料图片)