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发布时间： |
2010年03月21日 16:21 |
作者： |
徐维强 |
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声称是免费的订餐电话，居然实际上是收费的？近日有市民拨打麦当劳的订餐电话后发现手机话费大涨，查询后发现每次拨打后都扣除一定的话费，记者进行试验后发现同样如此。对此麦当劳回应表示，该热线电话为400电话，费用是由中国电信收取，而麦当劳并没有进行收费。
近日，市民张先生使用手机拨打麦当劳订餐热线电话，但他拨打等待时却收到了一条提示短信，提醒他手机话费余额已经低于10元，请他立刻充值。“不是免费的热线电话么，怎么还会扣费呢？”感到奇怪的张先生随后对手机话费的使用情况进行查询，这才吃惊地发现，之前他多次拨打订餐电话，全都在清单上被扣了费。
对于张先生的遭遇，记者也用办公电话拨打了麦当劳热线，电话很快就接通，但响起的是悠扬的音乐，需要继续等候才会有人工接听。记者总共拨打了三次，根据电话上的时间记录显示，最长的一次等待达到5分32秒。接通后对于是否收费的问题，工作人员含糊其辞表示“可能要收费”。记者登录麦当劳网站并查询优惠券派送单，发现以往大张旗鼓宣传的“免费热线”字样已经全部取消。
麦当劳深圳市场公关经理表示，麦当劳自己并不收费，但400电话的运营商是电信部门，用户拨打电话后产生的费用也全部是电信部门收取的，不仅仅是麦当劳，其他公司只要使用400电话都同样收费。而对于客户拨打普遍遭遇难接通的问题，她表示这将交由专业服务公司进行处理，但由于线路有限，高峰时段会有客户等候时间过长的问题。她表示，对于客户的反馈意见将及时向公司进行汇报，使问题得到改善和处理。(奥一网)
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