| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2010年03月04日 10:38 |
作者： |
许洁 |
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□ 本报记者 许 洁
在3?15来临之际，2010年3月3日，成功入选全球品牌500强的中国家电企业美的又出服务新举措，推出“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，为消费者送上一场服务升级的“豪门盛宴”！
打破常规服务模式
3 月3日，美的在全国20多个城市同步举行“品质中国 信赖美的”的新闻发布会，向消费者郑重承诺：3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动，同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡，进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。
对此，业内人士分析说：“家电的使用寿命10年就差不多了，一般商家只敢包两三年，像美的这样可以十年无条件包修确实信心不一般。”
在北京钓鱼台国宾馆举行的发布会上，美的中国营销总部副总裁王金亮向全国首个用户颁发了第一张“十年无条件包修”钻石服务卡。他表示，此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式，以美的营销整合带动的渠道、网点、服务一体化建设为基础，业内首家推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，全面覆盖空调、冰箱、洗衣机三大品类，就是要以美的产品强大的品质保障和整合实力来充分满足消费者的实际需求，推动行业服务升级。
美的率先打响“服务战”
中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。
中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的开创的“一人上门完成多品类保养”的“一站式”产品保养服务模式，为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。
2009年底，美的在全国范围内启动空调、冰箱、洗衣机三大类产品的营销整合，通过三个产品各有优势的渠道体系的整合，在渠道的渗透率、网点的覆盖率、品牌影响力方面都实现了跨越式的提升。2010年元旦、春节期间，美的空调、冰箱、洗衣机在全国拉开“创新科技 开启美的中国年”联合促销活动，三大品类均实现大幅增长，全面领跑2010年市场。此次“十年无条件包修月暨春季保养大行动”是美的继渠道整合、销售整合后，在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动。
中国家电协会理事长姜风表示：“美的在全球市场拓展步伐的不断迈进，验证了美的长期坚持的创新发展战略的成功，也充分证明美的已经拥有了与世界品牌比肩的竞争实力。而美的‘十年无条件包修月暨春季保养大行动’活动，顺应了行业整合升级的趋势，充分证明美的在品质和服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿，必将引领整个家电市场品质和服务的进一步升级。”
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