| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2009年11月24日 07:54 |
作者： |
吴文治 |
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昨日，来自315消费网的最新投诉披露，家电卖场中的家电延保服务在消费者不知情的情况下与产品“捆绑销售”，并且捆绑销售现象的占比达到半数以上。
家电延保服务，顾名思义就是在家电正常保修期之外延长保修时限，不过，依据不同品牌和不同型号，顾客需要交纳一定的金额才能享受到这种超值服务。
在家电卖场，大到冰箱、洗衣机，小到手机、小家电，除了产品本身的价签外，还有一张家电延保的价目表。虽然家电延保项目是商家在产品之外推出的，顾客可以自由选择，但是在顾客不知情或无法选择的情况下，延保服务与家电产品本身一起捆绑卖给了顾客。
一位消费者在消费网站上投诉称，一台价格4000元的笔记本电脑，顾客的实际购买价格是4290元，其中的290元是被捆绑销售的延保服务。
消费者韩小姐在挑选冰箱时也曾遭遇过捆绑销售家电延保的经历。韩小姐看中一台售价2000多元的冰箱，在讨价还价中，促销员表示价格已达到了厂家规定的标准，但是可以在现有价格的基础上赠送价值100元左右的延保。促销员解释称，家电卖场给促销员规定了延保销售指标，为完成任务，只能尽力推销延保服务。
据一位家电卖场工作人员透露，每两台笔记本电脑中就有一台是与延保服务一起销售的，并且多数是在顾客不知情的情况下与家电产品的价格折合到一起了。张女士向记者反映，她国庆节前购买了一部手机，在卖场收银台交款时发现，1200元的手机成交价里包含了45元的延保服务。
家电行业人士反映，正常保修期基本包含了家电产品故障高发期，额外付费购买延保服务没有实际意义。家电卖场推出的延保服务，其实是一种保险性质的服务，商家把它当做产品销售，从中赚取利润。
北京汇佳律师事务所律师张磊认为，如果在消费者不知情的情况下销售延保服务，不仅侵犯了消费者的知情权，同时也侵犯了消费者的选择权。此外，把延保作为强制附赠产品是一种变相的强制消费行为。“有过此种侵权遭遇的消费者可通过消费者协会等行业组织进行维权，争取创造好的消费环境。”张磊建议。
商报记者 吴文治
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