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新兴消费投诉遭遇处理难
来源 北京商报 发布时间 2009年11月09日 10:38 作者 吴文治
    中国消费者协会上周末在上海公布的一项数据显示,目前我国消协组织每年约有两万件消费投诉难以处理,基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。

  在全国消协组织投诉工作规范化信息化建设经验交流培训会上,中消协副秘书长李军透露,近年来全国消协组织受理的各类消费者投诉保持在每年70万件左右。随着人们消费水平提高,投诉重点已从原先的日用百货,逐步向汽车、商品房、电信、数码产品、金融保险、交通等产品和服务领域转变。

  李军透露,数额高、影响大、科技含量集中的产品和服务的投诉,处理起来往往费时费力,成功率低。“目前全国消协组织每年约有两万件未能解决的投诉,大多集中在这些新兴消费领域。”李军表示。
 
 
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