企业创新是个宽泛的概念，在保险行业，创新不仅是产品上的创新，更在于体制与机制、观念与思路、结构与文化的创新。首届中国竞争力论坛指出，由于缺少创新，制约了中国企业闯世界的步伐。单靠产品的创新，并不能满足企业长期发展的需要，而应不断进行深化，扩展至各个领域，铸就成一种文化，形成必要的战略思想。
　　对于企业的创新文化，作为保险公司省级分公司的老总，他们有哪些实用经验和观点与大家分享？本期我们邀请了新华保险江西分公司总经理唐鹤飞、民生人寿江西分公司总经理万良辉、华安保险北京分公司总经理凌运海就此话题进行探讨。
　　

理解创新文化，保持创新动力

创新无处不在！大到领导班子建设、战略制订，小到细节执行，每一步都离不开创新。
　　--唐鹤飞

《保险文化》：请谈谈您所理解的创新文化？

唐鹤飞：现代美国著名企业家艾柯卡曾说过：不创新，就死亡。创新是现代企业文化的精髓，也是企业长盛不衰的法宝。创新无处不在！大到领导班子建设、战略制订，小到细节执行，每一步都离不开创新。在战略制定上我们充分实行民主集中制，倡导每个人直抒己见，畅所欲言，反复研讨。营销没有专家，营销更不能搞独裁，集中只有建立在民主的基础上才有其意义。

一家卓越的企业应该让创新成为一种习惯，习惯就是文化，只有形成文化，只有通过创新将“文”转为“化”才能具备强大的威慑力、统驭力、竞争力和生命力。从企业文化、营销理念、营销格局到营销渠道、营销模式、考核和激励机制，我们追求全方位的创新。并把创新文化融入到所有的工作和行动中去，将之打造成为江西新华的核心竞争力。

万良辉：就公司而言，创新对企业的意义无疑是巨大的。正因为不断创新，才使寿险公司保持了鲜活的生命力，不断向前发展。

民生的创新文化有很多。诸如以速度取胜、倡导以人为本、培养感恩理念，等等。

速度是江西民生制胜的法宝。当今社会竞争异常激烈，现在的市场不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。要想在市场上站稳脚跟，就必须快人一步，先拔头筹。因此，在现阶段，我们所塑造的创新文化主要就是一个字“快”！ 快速推进带给我们的是平台，飞速发展带给我们的是地位。用速度创造优势，用速度抢占市场，就能在激烈的竞争中抢占先机。

凌运海：创新是任何一家公司发展过程中所必不可少的元素，不管是大公司还是小公司、个体户或是集团公司。创新是一个过程，保险公司在其经营及发展过程中需要更多创新：员工工作当中的具体操作需要创新，经验积累也是一种创新；而在决策层面，经营班子也有经营方向、管理理念上的创新，这也是更高层面的创新。在此创新的基础上，如果将创新进行提炼，将其提升一个层次，超越了创新本身，那么创新就成为一种文化，并将指导公司的所有发展。

创新在公司发展的不同阶段不同时期都不一样，重要的是看公司上下是否能坚决贯彻并形成一种氛围，而不是一时的具体安排，要把创新形成一种习惯，让创新文化成为能给员工以实际的指导意义的重要工具。

《保险文化》：在成熟的企业文化中，我们还有必要创新吗？如果需要，我们的创新动力又来自哪里？
　　

凌运海：我们华安保险是1996年成立的一家历史相对悠久的保险公司，在十几年的发展历程中，形成的相对鲜明、成熟的公司文化，有清晰的公司理念：“责任、专业、奋进”。文化理念是公司行为的一个标杆，如果只是在经营过程中仅仅完成这些显然是不够的。公司的理念是一个内涵和外延都十分宽泛的定义，如果深入员工心中的理念没有新的东西、没从公司理念引申而来的具有指导意义的东西，就会使员工行为与公司的文化理念越离越远，无法形成统一的合力。

所以说在企业内部必须有不断创新的东西出现，让公司理念不断发展，形成能切实指怃员工工作的东西，只有这样，员工才能感受到公司文化，并明确发展方向，形成集体价值观，提升凝聚力，工作目标才能更容易地实现。

唐鹤飞：小公司管事，大公司管人。要管好人就必须建立自己成熟的企业文化。企业文化的创新动力是永不枯竭的，这动力的来源便是企业自身发展的要求。面对时刻变化的内外部环境，企业必须不断加强与时俱进、创新求变的能力。

到底是什么才能真正凝聚我们分公司近万名内外勤同事乃至未来更为庞大的队伍？不是靠物质，因为物质明显缺乏厚度和深度，缺乏持续力。企业经营只有靠强大的人文及发展远景的企业文化，达成的共同理想——“江西新华、大国崛起”。企业唯有用实力才能拥有话语权，做大做强我们的共同家园——江西新华，是我们每一个江西新华人孜孜以求的目标。

万良辉：拥有成熟的企业文化和持续创新并不冲突。因为“创新”是伴随着企业的发展而一直存在的。成熟的企业文化是公司发展的原动力，而创新则是公司持续发展的助推器。

如果问我们创新的动力是什么，那就是全体江西民生人拥有共同的一个信念——将江西民生打造成为一家成长速度最快、公众形象最佳、内涵价值最高的寿险公司！天地之间，民生为先，民生人寿保民生，是民生人寿江西团队文化培育的起点。江西分公司自成立之初，一直致力于打造特色的民生文化，用尊重沟通、亲情管理的人本文化凝聚人，用正派做人、勤奋做事的正气文化教育人，用培育服务社会、造福民生的奉献文化感染人，用严格管理、严格考核的绩效文化管理人。同时，我们也用因时顺便、积极开拓的创新文化来改善管理工作，完成了从传统管理到文化管理的完美转换，演绎了从初创探索期到稳步发展期的精彩蝶变。

用创新文化指导营销

《保险文化》：营销可谓是分公司工作的重中之重，在营销方式与营销理念上，贵公司的创新之处在哪里？

万良辉：所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。在这个过程中，并非要求一定要有创造发明，而是要能够适应环境，赢得消费者的心理，同时能被企业所接受，那么这种营销创新即是成功的。我们在营销理念上倡导的是“持续创业、真拼实搏、弯道超越、拐点突破”，塑造一种敢于攻坚、勇于拼搏、精于专业、勤奋敬业的文化。

在营销方式上，鲜明的节奏经营是我们营销工作的一大亮点。即牢牢把握全年经营节奏，把全年任务分配到几个大阶段，进而细化为周单元经营、节点经营。在不断循环的节点经营中去完成目标、超越目标，不断引领队伍按照公司的节奏前行！

唐鹤飞：营销的创新首先应该是战略创新。新华保险孙兵总裁说：战略创新能力其实就是比别人早一步识别环境变化中存在的发展机遇，提前出手，抢占先发优势。为了实现新华保险江西分公司的“大国崛起”，唯有通过强大的组织架构建设才能搭建江西分公司快速发展的跑道。由此，公司把营销管理细分为培训、企划、新培、新筹和督导五大块，专门成立分公司部门级新筹和新培工作组，以确保对现有三四级机构形成强大的分公司后援支持，同时在分公司的有力指导和支持下有序推进三四级机构的新设及达标工程。

在企业管理中，营销理念就是业务发展的土壤，一切营销动作均基于此。创新首先应源于理念。因此公司提出 “速度、专业、超越”的理念，也期望能以此不断引领公司的管理干部们习惯把卓越作为自己的工作标准。

凌运海：营销是保险的重中之重，那么保险公司的创新文化也必然要体现到营销工作上去，并指导一个公司的营销理念。在我们华安保险，自2007年以来，大力实行营销模式的创新，在经营模式上把营业网点延伸到社区，这就是非常大的一个创新举措，收效也十分明显，在产险行业得到了很大的认同，我们对于上级所做出的创新决策坚决落实贯彻，在社区跟不同的物业公司进行合作，举行各式各样的便民活动，进行社区服务、社区合作，同时激发员工的创新思维，不断思考如何去突破既定的营销模式，效果十分明显。

一个公司要谋求发展，必须要从营销管理方面入手进行变革和创新，因为营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。另外，通过营销创新，企业能科学合理的整合各种资源，并能提高产品的市场占有率。

员工是创新文化的载体

要让每一个员工都有一个强烈的愿望去接受新的东西新的方法。，每一个新的尝试都是经验的丰富。　——凌运海

《保险文化》：您是如何将创新理念渗透到对员工的日常管理工作中去的？ 

唐鹤飞：毋庸置疑，员工是创新的载体，人才是创新的第一资源。我一直倡导员工做好人——要一天比一天好，做新人——一天比一天更富于创新。

在营造创新文化上，公司坚持引导重于要求、激励大于压力。营销好比艺术创作，只有为每个员工营造激情、快乐的氛围才能最大程度地激发员工的智慧。一名优秀的营销管理干部也必定是一位出色的艺术家、指挥家，每一次成功的营销战役都要倾注心血的艺术精品，而创新是不可或缺的重要元素。同时，我鼓励全体员工加强学习，为员工创造各种各样的学习机会，通过学习来开阔眼界，提升能力，并通过各层级培训、演讲、知识竞赛等活动激发员工的思考热情。        

作为领导人，对干部和队伍要有强大的引导力。对于创新，必须从制度、典范树立等各方面形成讲创新、爱创新的氛围，要反复讲，天天讲，直至全员将“创新”深入骨髓，把创新当作呼吸一样自然。

凌运海：每个领导可能工作风格不一样，于我而言，我一般会深入到员工队伍中去，对每一个员工进行了解，只有熟悉员工才能安排正确的人去做正确的事，让员工各得其所。不过这种深入和了解并不等于过度干预员工的工作、干预他们的创新方法。当你达到对中层员工甚至是基层员工都有一个全面的了解的时候，很多事情就能正确把握员工心理，掌握团队思想，并向他们灌输一些理念，要让每一个员工都有一个强烈的愿望去接受新的东西新的方法。敢于去做之前没有做过的事，我告诉他们，每一个新的尝试都是一种独特的经历，是经验的丰富。每个员工要善于学习新的东西，可以与同业进行借鉴交流，甚至在行业之外，也有值得学习的地方，这对企业或个人都有非常大的帮助。

万良辉：在日常工作中，我始终倡导：民生是一家正在成长的公司，是一家年轻的公司。公司的发展，不只是依靠公司领导的个人能力，也是广大员工集思广益、群策群力的结果。通过不断的灌输和熏陶，进而提高员工的主人翁意识，为员工树立创新理念营造了良好的氛围。

如果员工在日常工作中提出的建议有助于公司的发展，那我们还会给予物质和精神奖励，从而进一步提高员工的积极性。

我相信，领导的人格魅力是可以影响到员工的。正是在日常工作中的以身作则，积极引导，让员工在潜移默化中不断提高参与公司发展的积极性。