| 来源： |
北京商报 |
发布时间： |
2009年10月30日 08:43 |
作者： |
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据新华社电中国质量协会昨日发布2009年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，汽车用户对自主品牌车型投诉继续下降，说明自主品牌汽车产品在产品质量和服务方面正在提高。
报告还显示，综合性投诉（同时有质量问题和服务问题）增加较多，表明汽车用户在关注产品质量的同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务质量要求越来越高。
在质量问题的投诉中，安全隐患和厂家自身生产缺陷等投诉增加较快，多发生于转向系统和刹车系统，典型问题有转向助力泵异响和高速行驶中刹车时方向盘抖动严重。相比上季度，用户对汽车空调系统的投诉增加明显，主要是制冷效果差、出风口有异味等。对于售后问题的处理，用户口碑较好的汽车厂家为长安福特、长城汽车、海马汽车、双环汽车、吉利汽车。
三季度５万至２０万元车型的投诉相比上季度增加了７．５％，其中１０万至２０万元车型的投诉增加明显，占４８．４％。上述负责人表示，分析显示，不少２０万元以内汽车产品的用户为第一次购车，对产品质量更为重视；另外，受相关利好政策刺激，小排量汽车销量上升明显，相关质量问题的投诉也随之增加。
中国质量协会提醒汽车用户，选择汽车产品时，在重视款式、价格的同时，还应留意宣传资料的配置是否与实际情况一致。另外，要留意某些４Ｓ店对“定金”、“订金”的解释不同，如“定金”不能退款，而“订金”可以部分退款等。此外，建议用户在购买合同上注明提车日期，以防销售商随意延期。
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