| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2009年10月27日 08:37 |
作者： |
陆昀 |
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【记者陆昀北京报道】全国质量协会、全国用户委员会今年５月１日至９月１０日对２００９年销量较大的７５个品牌车型作出用户满意度测评，测评结果显示，２００９年我国汽车行业用户满意指数（ＣＡＣＳＩ）为７８分（满分１００分），比２００８年提高了０．６分。
据了解，今年的测评仍以轿车为主，包括城市多功能运动车（ＳＵＶ）、商务旅行车（ＭＰＶ）、微型车等乘用车，测评对象为比２００８年增加了９款，涉及全国２６个汽车生产企业。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的２８个城市。
据显示，今年的用户感知质量比２００８年提高了１．３分，其增长幅度超过了前７年的平均水平。感知质量具体表现为汽车可靠性、性能和设计质量以及售后服务质量。调查显示，满足使用要求程度达到８．２３分。百辆新车故障发生次数为１６４次，同比下降２３次；新车故障率为５８．１％，同比下降３．８个百分点。产品设计和性能质量得分为７７．９分，同比提高０．７个百分点。汽车九大系统性能得分最高的是车身外观及造型；评价较高的有车身内部空间使用、座椅、视野及安全性；评价较低的是音响、娱乐和导航系统，发动机和变速系统。售后服务满意度水平略低于去年。其中，服务态度和内部环境设施得分同比有所下降；服务效率和服务收费合理性评价略高于去年。值得注意的是，尽管对服务效率和服务收费合理性的评价同比有所提高，但在售后服务各项指标的评价中，仍然是相对较低的。另外，用户的汽车感知价值下滑明显，同比下降２．５分。
质量的稳定性及关键部件性能较差，是我国汽车行业存在的主要问题。在汽车九大系统中，最令用户烦恼的是发动机系统故障，提及率为２１．６％；其次是行驶、转向和制动系统故障，提及率为２０．１％。
本次测评结果显示，提高汽车售后服务水平的关键是提升服务效率和维修质量。
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