| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2009年07月25日 09:09 |
作者： |
晓东 |
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经过近两个月的激烈比拼，东风悦达起亚第五届售后服务技能大赛预选赛顺利结束。185名精英脱颖而出，昂首进军区域赛。
7月9日，东风悦达起亚第五届售后服务技能大赛区域赛正式拉开帷幕。上海大区的比赛已经率先吹响了区域赛的号角。
售后服务技能大赛是东风悦达起亚锻炼和检验售后服务团队的一项重要而有效的机制，迄今已成功举办了四届，也已成为企业内部最具影响力的传统赛事之一。本次售后服务技能大赛分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段，本阶段的区域赛汇聚了全国各地优秀的售后顾问和维修技师，是各路精英发挥才能的绝佳时机。为期近四个月区域赛，共设上海、南京、北京、济南等7大赛区，通过理论考试、情景模拟、个人演讲三方面全面考评参赛者的综合素质。此外，为发挥大区讲师的作用，区域赛还特别邀请优秀的大区讲师作为评委进行考核。其竞赛形式之新颖，赛程之长、覆盖范围之广均列历届区域赛之冠。
在最先打响的上海赛区区域赛中，来自上海大区24个4S专营店的售后精英齐聚宁波天天4S店，开始了精彩激烈的技术、服务比拼。选手们的表现专业而娴熟，有条不紊地进行着每一步考核。在情景模拟环节中，一对35岁左右、穿着时尚的夫妻前来询问刚刚上市的新车Forte福瑞迪的情况，参赛选手耐心出色的讲解沟通，让消费者频频点头。而选手们在整个比赛中所表现出的出色的沟通技巧和维修故障判断能力更是征服了在场评委。
一位大区讲师表示：“今天的参赛选手可以说是我遇到最为出色的一批。他们的服务和维修技能，是在日常的工作中不断学习和积累的成果。”事实上，这次比赛正是对选手理论知识与实际操作等整体素质的综合考量，不仅要求选手对车辆有全面的了解和实践经验积累，还要具有应变沟通能力。东风悦达起亚希望本次售后服务技能大赛能调动更多售后人员的积极性，通过掌握系统的知识体系和精准熟练的业务技能，练就一身过硬的业务本领，真正做到让消费者满意，为提升企业品牌形象助力。
经过2天的激烈角逐，最终前三名的优秀服务顾问与维修技师名选手脱颖而出，他们将和随后举行的南京、北京、济南、成都、武汉、广州六大赛区的优胜者会师总决赛。而随着售后服务技能大赛渐入佳境，它将更加有力地保障东风悦达起亚的服务理念落到实处，同时也为东风悦达起亚的第二次飞跃助力添辉！（晓东）
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