| 来源： |
商务周刊 |
发布时间： |
2009年04月15日 14:59 |
作者： |
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经济危机的影响无处不在，神州租车总部如今已经从北京CBD国贸地区的高级写字楼搬到望京的佳境天城大厦。这是神州租车近两年首次收缩。
“微笑过冬”是2009年神州租车倡导的经营理念。与原来的CBD办公室不同，走进神州租车新办公室，门口地毯上是一个大大的黄色笑脸，所有员工的胸口，也挂着一个笑脸图案的别针。
经济危机的影响无处不在，神州租车（中国）有限公司的总部如今已经从北京CBD国贸地区的高级写字楼搬到望京的佳境天城大厦。公司副总裁魏东爽快的承认：“搬家是我们面对冬天的反应，为了压缩一切可能压缩的费用。”神州租车的办公面积看起来比以往小了很多，魏东的办公室也由20平方米直降到不足6平方米。
这是神州租车近两年首次收缩。自2007年9月成立以来，神州租车的经营城市从最初的11个增长到30个，出租率接近70%，车辆从100多辆增加到1000辆。但从2008年下半年开始，汽车租赁行业租车率明显下降。这个行业过度依赖于商务人士，当经济冬天来临时，很多商务活动都被压缩，许多公司年会也取消，雄心勃勃的神州租车未能幸免于难。去年11月《商务周刊》采访神州租车总裁陆正耀时，他还自信地表示，“即使经济危机来临，神州租车也会一直向前”，不过面对大环境的严峻形势，神州租车也做了最坏的打算，一系列压缩成本的决定便是去年年底做出的。
魏东对《商务周刊》强调：“这些只是策略上的应对，对我们而言，更为重要的是一种心理过冬——微笑面对寒冬。”
“微笑过冬”是2009年神州租车倡导的经营理念。与原来的CBD办公室不同，走进神州租车新办公室，门口地毯上是一个大大的黄色笑脸，所有员工的胸口，也挂着一个笑脸图案的别针。
今年春节来临之前，神州租车CEO陆正耀召集在京的一些员工聚餐，面对表情凝重的同事们，提出要微笑过冬。这四个字成了神州租车现阶段的口号。“我们是服务行业，经济寒冬下服务品质显得尤为重要。”魏东说，只有让公司员工以最佳的心态去工作，才可能在面对客户时提高服务品质。
微笑过冬的文化，就是以微笑服务作为对内对外的工作基准，帮助员工减少对经济危机的心理焦虑，创造轻松愉快的工作环境。“在微笑过冬的文化下，神州租车的每个员工开始用真心去面对客户。”魏东说，“我们是发自内心的微笑，冬天人们最需要的不是表面上的礼貌。”
汽车租赁服务依托于随机性的用车，需要一定规模后公司才能赢利。而购置车辆以及搭建后台管理系统，没有数亿元的资金投入也难以上规模。在这个刚刚起步的资本密集型行业，神州租车算得上财大气粗，2008年获得了凯鹏华盈（KPCB）、美国CCAS公司和联想投资的风投支持。去年下半年陆正耀的计划还是2009年突破1万辆车，成为真正的行业老大。但目前如何防范经营风险成为他最关心的问题。神州租车从来都不缺复制者、追赶者，以北京市为例，目前从事汽车租赁及配套服务的公司达130多家。残酷竞争带来的巨大压力在今年尤其明显。
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