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招商银行位列银行满意度排行榜首
来源 经济参考报 发布时间 2009年04月03日 14:16 作者 吴蔚
      本报讯  4月2日,拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》,招商银行、民生银行、浦发银行位列银行综合满意度排行榜三甲。
  据该项目负责人权文洁介绍,此项研究是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目,通过搜狐的网上调查平台实施,采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式,调查范围包括四大国有商业银行以及12家股份制商业银行,及部分地方性商业银行。拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者,本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型,包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务七个模块。
 
 
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