| 来源： |
中华工商时报 |
发布时间： |
2009年02月24日 10:58 |
作者： |
陆昀 |
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近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了２００８年四季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。统计显示，本季度的投诉中，用户对变速箱质量问题的投诉比较突出，另外，有关轮胎和发动机的投诉仍呈上升趋势。
２００８年四季度共收到用户投诉１７６４例，其中有效投诉为１５０６例。
投诉方式主要为网络及电话和传真，投诉来自于国内各省、直辖市和自治区。其所涉及的企业包括一汽大众、上海大众、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州本田、天津一汽、广州丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。
报告显示，该季度质量问题投诉６７．９％，服务质量投诉３２．１％。其中，变速箱方面的投诉比较突出。主要集中于８万－２５万的汽车产品，发现问题时间多在购买半年内。主要表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。
另外，对４Ｓ店的投诉本季度呈上升趋势。主要集中在服务承诺不兑现、更换配件等待时间长、同一问题多次维修不能解决、服务态度差等方面，其中，久修不好是引发消费者投诉厂家服务质量的最主要原因。对于重大零部件，如：发动机、变速箱等的质量问题，车主提出退车、换车的要求，维修站只修不换，但多次维修不能解决故障，导致纠纷增多。
安全方面的投诉也有所增加。表现为轮胎短时间内出现鼓包、开裂、磨损严重；以及刹车系统突然失灵、刹车偏软，安全气囊受到撞击后不弹开等问题。值得注意的是，轮胎、变速箱的投诉，多集中发生在保有量较大的一些主流车型上。
在汽车用户的投诉要求构成中，换车、退车的比率本季度有所提高，其中，购买半年的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。中国质量协会用户委员会提醒广大用户，购车办理相关手续时，应检查相关文件资料是否齐全，包括合同、维修手册、车辆合格证，发票等，避免因购车手续不全，产生纠纷。购车后，在保修期内最好到正规的４Ｓ店或者经销商处按时保养，并保留所有单据；一方面维修质量比较有保证，另外，一旦出现问题，能够有据可依，及时、有效地解决问题。
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