编者提示：招商证券不断追求作为企业公民的完整价值，在实现自身发展，为股东创造价值、为社会创造财富的同时，主动投身慈善公益事业，在赈灾济困、关爱弱势儿童、教育资助、环境保护、心灵关爱等方面做出了积极的贡献。
　　作为招商局旗下的金融企业，招商证券自诞生就被烙上了百年招商局特有的“爱国、自强、开拓、诚信”的精神品质，血液里始终流淌着勇担社会责任的文化基因。20多年来，招商证券由一个仅有14名员工、500万营运资金的银行证券业务部发展成为拥有员工7000余人、近千亿总资产、业务横跨境内外、网点遍及全国50多个大中城市的全国性综合类券商和上市公司，各项主要业务指标和抗风险能力均居行业前列。那么，招商证券是如何勇担企业社会责任，不断追求作为企业公民完整价值的呢？本刊记者采访了董事长宫少林。
　　勇担经济和社会两大责任
　　“我认为企业的社会责任包含两个层次。首先，企业是一个商业机构，获取利润，为股东、为社会创造财富是企业生存的前提，所以，尽到经济责任和法律责任，在依法经营、依法纳税的过程中创造企业的阳光利润是企业的基本责任。但这并不是企业价值的全部。企业作为社会公民，还要追求更高的价值，尽到道德责任和慈善责任，将企业的核心价值观贯彻到扶贫救危、帮学助教、建设社区、节约资源、保护环境等企业公益行为中。只有兼顾这两个层次的责任，企业才能够不断赢利，持续发展，为社会的财富创造、和谐健康发展贡献自己的力量。”采访一开始，宫少林就为记者介绍了他对企业社会责任的理解。
　　目前，招商证券为300多万人或机构客户提供安全、便捷、优质的投融资和理财服务。2006年以来的5年间，招商证券向股东分红送股达75.47亿元，上缴税金逾70亿元。近4年纳税额均列深圳前十名。通过努力，招商证券给客户、股东、员工和社会都带来了丰厚的回报。
　　在实现自身发展，为股东创造价值、为社会创造财富的同时，招商证券还主动投身慈善公益事业，自2007年以来，其投入各类公益慈善款达3000多万元。2008年，招商证券发起并首次注资1200万元，与中国红十字会合作成立“招商证券博爱基金”。以此为平台，其在赈灾济困、关爱弱势儿童、教育资助、环境保护、心灵关爱等方面做出了积极的贡献。2010年开始，招商证券将社会责任纳入到公司日常管理的全过程，将公开透明的社会责任工作呈现在公众面前，市场形象得到了社会广泛认可。“可以说，20多年的发展，就是招商证券勇担经济和社会两个层次的责任，不断实现自身价值的过程。”宫少林如是表示。
　　自觉践行社会责任
　　不仅公司，招商证券的员工也自觉践行社会责任、积极投身社会公益，诸如节约水电纸张、扶危济困等行为已经成为员工的自觉习惯。招商证券的社会责任不只是简单地“搞运动”、捐钱捐物、走过场，为了使社会责任真正植根于公司企业文化基因之中，其做了大量的工作：
　　首先，招商证券建立了社会责任领导机构与组织体系，对社会责任的管理，采取“统一领导、条块落实、战略督导、系统回顾”的管理模式。比如，“招商证券博爱基金”设有专门的理事会和日常负责部门，分别负责制定资金用途、援助计划和协调执行；同时，董事会批准公司每年从营业收入中拿出一定比例充实基金，保障了基金正常运转的资金来源。
　　其次，为了激励员工积极履行社会责任，招商证券建立了员工与公司一道参与公益慈善项目的机制，每年的义务植树、环保公益、义务支教、关爱社会困难群体等活动，都由员工及家属自愿报名参加，并建立了相应的激励机制。宫少林介绍说：“长期以来，我们的员工有的共同捐款资助贫困山区学校，有的自己出资帮助家乡建桥修路，还有的长期利用业余时间去福利机构做义工，这些都是我们员工自发的行为。”2012年，宫少林就曾带领公司的20多名优秀员工代表，去山西长治看望“爱佑天使计划”资助的先心病康复儿童活动。
　　与服务实体经济相结合
　　宫少林认为，履行社会责任与企业经营是分不开的，必须结合行业和企业的特点，融入企业经营管理的实践才能持续开展。招商证券充分发挥资源配置的中介职能，2001～2011年，其为200多家企业成功募集1700多亿元长期资金，为实体经济发展提供了巨大的资金支持。同时，在开展业务的过程中，招商证券注重配合国家政策，支持行业进步，充分利用在发行承销上的专业优势，大力支持国家鼓励发展的重点行业和战略性新兴产业中的优势企业上市，并通过再融资的倾斜政策，促进已有上市公司在资产重组和技术改造上偏向符合国家政策导向、低碳环保、高新科技类的业务。
　　自主创新是经济结构调整和经济增长方式转变的关键环节。招商证券通过自有资金投资、产业基金管理、股权投资财务顾问等直投模式，投资优质创新项目，同时，其利用在中小项目上的优势，帮助多家企业成功登陆创业板，涵盖计算机软件、新材料、互联网、交通和建筑智能化、多媒体信息系统等多个高新技术领域。宫少林以现代农业为例，说：“继全聚德、涪陵榨菜之后，2011年，我们又成功保荐承销了‘好想你’枣业、‘唐人神’等行业优秀企业上市发行，推动了现代农业产业的发展。”
　　“在经营之外的大型公益慈善项目选择方面，我们主要考虑结合行业特点和项目的可操作性、示范引导作用。”宫少林为记者举了两个例子，2008年，招商证券发起并首次注资1200万元，与中国红十字会合作成立了“招商证券博爱基金”，这是中国证券行业第一个由证券公司发起并维护的慈善基金，具有里程碑意义；2010年，招商证券独家赞助央视拍摄了大型纪录片《华尔街》，希望中国资本市场和投资者能够从华尔街百年历史变迁中汲取经验教训；2011年，招商证券作为中央电视台合作大型公益慈善项目“梦想合唱团”的唯一善款资助方，捐款380万元，对8个最具执行操作力及影响力的慈善项目进行了捐助，在社会上取得了广泛反响。
　　创新以保护投资者利益
　　对于行业创新与保护投资者利益之间的关系，宫少林认为：“这两者一点儿也不矛盾。虽然前几年的权证创设等创新业务伤害了一些投资者的利益，但这不是创新本身的错。从根本上讲，行业创新的目的都是为了向客户提供更好的服务，更好地保障投资者的利益。”比如，证券早期的交易手段都是现场填单、实物交割，20世纪90年代初很多人要扛着整麻袋的钱和股票来交易，十分不便。随着行业的不断创新，现在客户完全可以使用电脑、电话、手机等多种手段参与市场，足不出户就能享受咨询、交易、转账、新股抽签等服务。2011年，招商证券在业内率先推出了动态令牌系统，客户的账户安全得到进一步保障，并给投资者带来了极大的便利。
　　“券商和投资者是相互依存、相互成就的关系。”宫少林说。为此，招商证券建立了完善的客户关系管理体系，并于2011年聘请国际知名咨询机构普华永道为其制定了统一的客户服务体系规划。同时，结合国内资本市场历史较短、投资者不够成熟的特点，招商证券着重做了以下三方面的工作：
　　一是做好投资者教育，引导客户树立正确的投资理念。通过网站、95565服务热线、营业部专栏、公开媒体、股民学校、投资报告会、客户回访、“投资者教育宣传月”等方式，向投资者提供全面直观的风险提示，传授正确的投资理念和方法。
　　二是建立客户投诉与争端解决机制。宫少林说：“我们认为，投诉是客户给予我们的最后一次机会，应珍视并借此反省和提升。”为此，招商证券建立了完善的客户投诉与争端解决的制度和流程，并在2011年开发上线了“招商证券客户投诉管理系统”，完善投诉处理平台。
　　三是重视听取客户声音，及时改进。每天通过官方微博、博客、邮箱以及全国统一的呼叫中心、营业部服务电话、现场接待等方式倾听客户的声音，仅2011年，招商证券的人工回访量就达到了98.34万次。