到银行去办业务，排队等候让人非常烦恼。而如今，您可以先通过手机银行或个人网银预约一个号，再提前在网上银行在线完成相关业务单据的填写，算准时间到达银行网点，即到即办，耗费时间大大缩短。这是广发银行为疏导网点“排长龙”现象采取的新举措。

    记者连日来采访发现，通过创新电子银行渠道服务功能，我市多家银行尽可能地将越来越多的柜台业务搬上网络，有效减轻了客户对银行网点的依赖，让客户实实在在地享受到现代化科技手段在金融服务领域带来的“福利”。

    “把脉”症结：客户多、刚需大

    “说实在的，近些年银行服务的确有不少改进，但‘排长龙’现象却仍然常见，贵宾客户可以去贵宾室，普通客户就只能等。排队时间长了，肯定有怨言，脾气也会大起来，有时忍不住会冲着工作人员嚷嚷几句。”昨日，记者在新闻路一家银行网点遇到市民章先生，他在评价银行服务时说出了这番话。

    的确，银行网点排队等候时间长，是近年来银行服务最受“诟病”的一个内容，在全市服务行业市民满意度调查中，这也是影响银行客户满意度综合评分最严重的“老大难”问题。

    为此，全力发展电子银行渠道，加速金融电子化的进程，尽可能地让客户通过网上银行、手机银行、ATM办理业务，分流柜面压力，作为“治本之策”，已经成为目前我市各银行积极实施和推行的主流解决之道。

    今年以来，各银行电子银行渠道柜面替代率均大幅提升，其中以建行、农行为代表的大型国有商业银行超过60%，招商银行、广发银行等部分全国性股份制商业银行更是超过了80%。电子银行渠道在各家银行的大力建设和推动下，已逐渐融入人们的日常金融生活。

    但在如此高的替代率之下，为何仍不能彻底解决网点排队问题呢？对此，广发银行相关负责人分析认为，主要原因有两点：一是我国的银行客户基数实在太大，银行网点及柜面服务人员的数量与如此庞大的客户群相比仍显薄弱；二是有部分银行业务按照目前的监管规定，暂时无法使用电子渠道替代，因此现实中存在着大量的必须在网点办理的银行业务，正是这些业务造成了对网点和柜面服务的刚性需求。

    客户基数大、刚性需求多，是导致银行网点排队压力居高不下的根源。通过进一步分析还可以发现，类似银行账户开户这类刚性需求恰恰是耗时最长的柜面业务。据统计，柜面开户的时间一般在20分钟左右，而在开户过程中客户通常会附加一些相关银行服务的办理，如网上银行、短信通知的开通等。这样一来，一个看似简单的开户便需要耗费20分钟以上。再比如，有些理财产品在网银上买不了，客户只能到网点，免不得要听听理财经理的介绍，比较一下几个产品的优劣，没有十几分钟完不了事儿。

    由此可见，在网点苦苦守候办理业务的客户的种种不满和投诉，绝非是由于因循守旧、不愿接受更便捷的电子渠道而导致的“无病呻吟”。

    由此，不断创新电子银行渠道服务功能，成为各银行绕不开的必经之路。

    “治病”良方：新服务、新功能

    客户办业务有困难，作为金融服务的提供方——银行就有责任和义务为他们分忧解难。记者采访发现，自从去年以来，多家银行加大了对电子银行渠道服务功能的延伸和创新，在更好地服务客户、便利客户方面进行了一些新的积极尝试。

    去年7月，中国银行对其网银登录入口、个人网银登录机制进行优化，并新增个人客户在线申请预约开户等服务，客户在网银预约成功后，可持有效证件等到网点直接办理开户。

    去年11月，广发银行率先在其手机银行和个人网银渠道推出了网点预约服务，此业务可使广发银行客户在去网点办理业务之前，通过广发电子银行渠道提前预约排队。今年，该行持续优化和丰富个人网银的网点预约功能，不但实现了网点预约的跨天预约服务，即客户可以预约即日起5天内任意一天的网点排队，而且还新增了在线填单功能，使有意前往广发银行网点办理业务的客户可提前通过网上银行在线完成相关单据的填写。“客户使用网银的在线填单功能，柜员便可以直接通过系统调用客户已填写的信息，免除录入过程，这样一来，明显节省了客户办理业务的时间。”广发银行深圳分行一家网点的工作人员如是说。

    今年7月，广发银行还在业内首创“24小时智能银行”，全面支持客户自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。原来在柜面要20分钟的开户业务，在“24小时智能银行”只需5分钟即可完成。

    此外，民生银行今年也推出了手机银行“网点查询”和“网点排队”功能，让客户及时地了解网点排队情况，提前预约排号，更好地掌控排队时间。

    面对“客户基数大、刚性需求多”这种短期内难以改变的客观环境，各行充分利用电子渠道优势创新业务模式，采用渠道间的交叉服务改善现有业务的办理流程，这一做法不失为当下进一步缓解“排长龙”的一剂“良方”。

    MSN账号钓鱼再度来袭

    深圳特区报讯（记者 王晓晴）360安全中心昨天发布安全提醒，MSN盗号行为近期又有抬头之势 ，建议网友在收到可疑链接后不可轻易点击登录，否则会被套取MSN账号密码，从而形成连环盗号之势。

    “这是我周末出去玩拍的照片，点进下面的链接就能看到……”360安全专家表示，此类链接一般会假冒MSN登录页面，套取访问者的账号密码，不可轻易点击登录。据安全专家介绍，骗子会搭建一个与真实MSN登录页面非常相似的钓鱼网站。随后通过盗来的MSN账号向好友发送类似“我的最新照片、空间有更新、八卦消息”等信息，吸引网友点击，套取网友的MSN账号密码。安全专家表示，虽然此类MSN钓鱼网站与真实网站登录界面十分相似，但仍可通过查看域名辨别。此外，网友对聊天工具发来的网站链接要提高警惕，特别是借钱、充值等涉及财产安全的信息最好通过电话验证真伪。