不久前，深圳发展银行上海分行召开“防范打击利用电讯平台诈骗违法犯罪活动”的安全工作协调会议，旨在推动和落实《2011年上海平安建设实事项目“防范和打击利用电讯平台诈骗违法犯罪活动”的实施意见》（以下简称《实施意见》），并对近期全行安全防范工作进行部署。该行领导强调，务必调动全行各方面的工作资源，各部门紧密协作，打防并举，构建起严防电讯诈骗等金融犯罪的长效工作机制。

　　网点窗口落实“四问”鉴于“防范和打击利用电讯平台诈骗违法犯罪活动”已被列为2011年上海平安建设实事项目，深发展上海分行采取多项措施，在保护个人隐私不受侵犯的前提下，帮助客户防范电讯诈骗违法犯罪活动。首先，在网点窗口落实“四问”工作；其次，通过分行“每日运营关注”连续一周下发重点提示，并要求支行运营经理在每日的晨会上向一线运营柜员强调，在客户办理转账、汇款业务时，要通过“四问”向客户进行温馨提示，如发现有嫌疑的，在对客户进行劝阻的同时及时将相关情况通知公安机关；再次，由分行服务督导员利用每月的远程服务监控检查，督办“四问”工作的实际落实情况；最后，多渠道加大防范电讯诈骗的宣传力度，比如针对在柜面办理转账及汇款的客户，在落实“四问”前提下，印制防范诈骗的温馨小贴示单，并在客户办理此类业务时，向其作出进一步提示。

　　为了加强内部风险防控管理，深发展上海分行的账户查询、冻结等业务已集中至分行操作，如此，可保证在最短的时间内为公安机关侦查破案提供快速的、有效的协助。

　　善用各种硬件警示欺诈风险根据《实施意见》和上海银监局的要求，深发展上海分行还积极动员零售、安保、科技等各个条线，利用银行现有硬件资源，通过电子显示屏、ATM机等，加大对防范电讯诈骗的宣传力度。目前，该行已部署在网点电子海报屏上播放防范诈骗的海报。

　　另外，该行还将切实加强网银、自助机具的转账管理，推进客户账户余额变化的实时提醒，努力防范离柜业务的受骗盗划。据悉，深发展总行也在积极开发账户变动提示信息时加入账户余额信息的功能。

　　该行在自助银行设有防范诈骗语音提示系统，在网上银行设有安全指南，对于客户使用自助银行、网上银行、银行卡等电子渠道时的注意事项进行提示。

　　该行网上银行根据支付工具不同，设有相应的当日转账上限，自助机具转账单笔上限默认为5000元。对于新开通网上银行、电话银行、手机银行及ATM自助转账服务的客户，该行柜面人员均会对其进行风险防范提示。

　　为全面落实《实施意见》和银监局有关要求，在自助机具屏幕及网银转账页面上增加防范诈骗文字提示，深发展上海分行已上报了有关建议方案，力争在总行批复下达的同时，第一时间内完成各项部署和机具调试等工作。

　　积极配合公安排堵安全漏洞防范电讯欺诈风险是一项系统工程，需要各部门协调配合，统筹兼顾。为此，深发展上海分行有关负责人特别强调，将积极配合公安等部门，提供力所能及的全方位支持。

　　该行零售、运营等部门将为公安机关侦查破案提供银行快速查询、冻结等方面的支持。此外，该行将建立由专职人员负责的新业务通报制度，银行新业务将及时通报公安机关，以便及时发现和堵塞安全漏洞。一旦出现电讯诈骗相关问题，该行将及时通报上海银监局及公安机关。该行还要求各相关部门根据工作性质和要求，在指定期限内，提交防范电讯诈骗的落实计划或方案，对目前防范诈骗的方法进行总结，并提出具体的改善建议和意见。

　　为督促各项工作的落实，该行将对全行网点进行不定期的暗访或抽查，一旦发现问题，即启动有关问责机制，力争当场发现、当场处理和解决安全漏洞。