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金融机构扎堆织“围脖”营销效果各家不同来源:成都商报 | 发布时间:2011年04月18日 08:11 | 作者:张蒙
“这年头,没个‘围脖’,还真不好意思跟人家打招呼。”这条国内某知名微博网站的广告语,证明了现在微博的火爆程度;而随着微博营销时代的到来,金融机构自然不甘寂寞,纷纷抢滩微博这块营销宝地。
据统计,自2010年2月光大银行成为首家在新浪开设微博的银行之后,除了中、农、工、建四大国有商业银行,招商、兴业、浦发、中信、华夏等股份制商业银行和哈尔滨、重庆等地方城商行都纷纷在新浪开通了官方微博,此外,保险公司、基金公司、证券公司等几十家金融机构也加入了织“围脖”的行列,并通过加“V”官方认证。 虽然企业的微博不少,利用微博提升机构及产品知名度的案例越来越多,但有相当一部分金融机构在开通公司微博后却发现,快速提高粉丝数量似乎并不容易,因此各家机构的“围脖”受关注程度自然也不尽相同。 金融业齐织“围脖” 网上营销如火如荼 “你的粉丝超过一百,你就是本内刊;超过一千,你就是个布告栏;超过一万,你就是本杂志;超过十万;你就是一份都市报……超过一亿,你就是CCTV了。”这虽是一句戏言,不过却是网络上人们对微博影响力的普遍共识。 根据易观国际此前公布的数据来看,截至2011年2月28日,对比各主要商业银行在新浪微博上开展微博营销的情况,招商银行的微博粉丝数量超过29万,排名第一,兴业银行和中国银行分别以3.7万和2.4万的粉丝数量名列“榜眼”和“探花”。从主要银行各级分支机构开通微博数量来看,建设银行各分支机构开通微博数为61个,排名第一,招商银行和民生银行分别以37家和19家排名第二和第三。业内人士分析表示,从主要银行各级分支机构开通微博数量的对比可以发现银行对于微博营销的重视程度。 同时,根据中国平安、中国太平洋保险、泰康人寿、中国人保财险、平安网上保/车险、人保电话车险等几家主要保险公司在新浪的微博粉丝数量来看,截至记者发稿,泰康人寿以57763名粉丝排名第一,粉丝数量排名第二和第三的分别为中国太平洋保险和中国平安。 除此以外,微博营销也在基金公司和证券公司的日常营销中展开。基金、证券公司与银行、保险公司主要以机构官方名义驻扎在微博上的方式略有不同。基金、证券公司除了自己机构的官方微博外,还有大量的基金、证券分析师以其所属公司分析师的名义开通微博,目的也在于帮助公司达到营销目的。 微博营销尝甜头 “围脖”越织越大 微博作为一种简单快捷、低成本的品牌宣传推广和营销方式,越来越受到金融行业机构的重视和喜爱。有如此多的金融机构“扎堆”织“围脖”,那这些金融机构又是如何利用微博进行网络营销和推广的呢?他们的微博营销效果又怎样呢?记者通过调查发现,虽然各家银行都开通了微博,但是效果却有天壤之别。 根据易观国际的数据看,粉丝数量最多的招商银行发布的微博条数也最多。截止2月28日,招商银行发布的微博条数有4085条,排名第二的建设银行和第三的中国银行发微博条数分别是2313条和1421条。 而据记者观察,粉丝数量排名靠前、关注度较高的微博,活跃度都比较高。例如招商银行每天发微博条数比较平均,几乎早、中、晚都有数条微博发布。同时,关注度较高的几家机构的微博内容涵盖面也比较广,除了一般的业务宣传、活动宣传、机构新闻等这类常规宣传内容外,还包含有政策法规、营销活动、业界动态、休闲娱乐等内容,与很多单调且“冷冰冰”的广告宣传相比,他们的内容则更丰富、并且活泼。 并且有些银行的官方微博一点也不见银行的严肃,用语很新潮。比如光大银行的官方微博发布,“阳光普识提问:转账支票的正提和反提分别代表神马意思?知道的童鞋举手!”还有“阳光推荐:童鞋们,有木有使用信用卡的短信查询功能呢?” 除了内容的丰富性,还有微博数量的涵盖面广、活动新颖等,这些机构和粉丝的高频率互动也是拉动人气的一大法宝。记者观察发现,粉丝数量靠前的银行、保险公司发布的微博被粉丝评论的次数平均都是在几十到一百之间,而他们快速回复粉丝的提问同时转发,既达到了良好的互动效果又增加了自己的活跃度,同时拉动了自身的人气。 部分机构织“围脖”受掣肘 营销效果不如意 虽然一部分机构尝到了微博营销的甜头,“围脖”越织越大,而对于另外一部分金融机构来说,它们的微博营销似乎并不那么成功。特别是一些基金、证券公司的微博,它们目前的微博粉丝并不多,这些公司用官方微博形式亮相,可能对增加粉丝起不了太大作用。相比而言,“名人效应”似乎更能放大粉丝的兴趣。较为典型的例子是,某些国内知名券商的分析师,仅个人微博粉丝数量就超过十万,而其公司的官方微博粉丝数量仅仅几千人。 记者观察发现,这些基金、证券公司在传统意义上的官方微博上,出于信息披露原则和合规因素,提供的信息并不“给力”,因此直接降低了粉丝的兴趣。 同时,虽然现在不少基金公司、券商在网络流量高、粉丝多的门户网站的微博中“驻扎”,但难免有大量“僵尸粉”存在,这也影响了互动效果。也许在一些受众群体经过细分的财经网站的微博上,投资者更能找到“知己”。 再者,在微博上增加日常活动是提高粉丝数量的重要手段。通常情况下,发帖多、点评多、功能多,往往能够满足粉丝需求,增强微博黏性,并带动流量和粉丝数上升。此前就有业内人士称,每当一天行情结束,基金经理们就会上微博刷屏,以便及时了解最新行情变化。专业人士尚且如此,何况普通的投资者。对于一名投资者来说,肯定希望能够与基金、证券公司直接交流。 文档附件:
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