成都商报将在下周一的金融版对部分问题进行回复

　　太火了！昨日，成都商报联合四川省银行业协会开通的银行业维权建议热线，受到市民热捧。从9时第一个电话打进，到18时记者发稿时，共有177位市民打进热线，反映与银行接触中的疑问、意见和建议。

　　作为四川省银行业首次与媒体合作建立的沟通平台，银行业维权建议热线将成为一项长效机制，帮助银行和客户之间消除误解、建立沟通，督促银行开展行业自律，更好的为公众提供金融服务。

　　177个电话，就是177份信任。成都商报记者今日将把所有热线内容送至四川省银行业协会，并联合督促相关银行进行处理。

　　热线一天接到177个电话

　　“这不仅是一个宣传四川银行业机构诚信服务的平台，更是我们首次运用媒体，打通客户与金融机构之间沟通渠道的第一步。”正如四川省银行业协会秘书长谢玉清所说，由于金融行业自身具有较强的专业性和复杂性，大多数市民难以达到熟知金融理财基本知识的水平，双方信息的不对称和专业性差异让各类金融投诉日渐升温。建立银行业维权建议热线，正是为了让银行客户遇到问题时能像普通消费者一样，拥有投诉和建议的渠道。

　　这个渠道的建立，让市民想对银行说的话有了更好的表达方式，这从昨日的热线火爆程度便可见一斑。昨日9时，何先生第一个打进热线。据介绍，他住李家沱，附近很大范围内都没有农业银行，但退休工资在农行发，他希望该行考虑能否增设网点。截至昨日18时，一共有177个电话打进来，平均每三分钟就有一位市民向热线反映情况。

　　下周一将公布首批问题回复

　　从昨日收到的177件情况反映来看，客户对于银行的意见主要还是集中在一些基础服务问题上，如排队难、服务差、收费杂等。例如，市民张先生说，银行排队时间太长，他觉得银行应该有个等待标准，如果时间超过这个标准，就该增开窗口。市民高先生则反映，新都很多银行ATM机都不能使用，存款机不能存款，“希望银行加强维护，让它们24小时都能使用”。

　　市民反映的问题，一部分是针对具体银行具体案例的投诉，一部分是对于所有银行业机构的建议，还有对于银行业某项制度如收费标准的质疑。

　　正如开通热线时我们所说：“您的事，就是我们的事。”成都商报记者将把这些线索整理分类，并由四川省银行业协会交由各家银行进行处理和答复，让老百姓想对银行说的话不再如鲠在喉，让客户和银行之间消除不必要的误解和质疑，共同营造四川银行业良好的发展氛围。下周一成都商报的金融版上，我们将公布首批部分问题的回复和处理情况，敬请关注。