自2010年11月以来，全国各地频频曝出网银欺诈案件，而受害者多为中国银行的网银客户。据中行电子银行部总经理蒋昕介绍，不法分子的主要作案手法是：制作假冒中行门户网站及网银首页面（俗称“钓鱼网站”），并在境内外注册大量类似中行域名，如******，然后用普通手机号假冒中行名义群发短信，以网银系统升级或动态口令牌过期更换为由，诱骗客户登录假冒中行网站和网银，随即盗取客户网银用户名、密码、动态口令，甚至手机交易码，转移客户资金。

　　据悉，目前此类网银欺诈案件已发生数百起。事实上，跟遭受资金损失的客户一样，中行也成了这些诈骗案件的主要受害者，中行网银的安全性由此遭到质疑，使其面临着较大的声誉风险。

　　案件发生后，一些受害者拟向中行提出索赔要求。而中行表示，不法分子并未攻破其网银安全系统，中行在技术、业务、法律等方面都已尽到相关义务，如果把这种损失转嫁给中行，则不仅有失公平，还会在某种程度上纵容不法分子。

　　根据警方掌握的情况，不法分子并不是攻破了中国银行网上银行的安全机制，客户在中国银行门户网站上进行网银交易，安全是有保证的。但少数客户安全防范意识不强，在接到陌生手机号码发来的信息后容易信以为真，被诱骗登录假冒网站后不加识别即输入网银认证关键信息，最终导致资金被盗。

　　针对近期发生的网络诈骗案件，中行一方面全力协助客户向当地公安机关报案，主动配合公安机关进行案件侦查和调查取证，并商请监管及执法部门协助对诈骗短信和假冒网站进行屏蔽。截至目前，中行共协助公安部门处理假冒及“钓鱼网站”约500起，有效遏制了犯罪行为。另一方面，中行加强了客户防诈骗提示公告及安全教育，并进一步增加了技术控制手段。其网银现有的三道安全防线和九重安全措施之外，中行又增加了一道防火墙———手机交易码短信认证。

　　中行特别强调，客户增强安全防范意识至关重要。“只要客户登陆中行真正的官方网站区进行操作，按照我们网银提示的流程去办理业务，是没有安全问题的。”蒋昕说。

　　（金讯）