近日，由数字商业时代杂志组织的“融尊榜－２０１０银行品牌竞争力”调研榜单正式发布，中信银行个人网银喜获“２０１０年度最佳网上银行奖”。这也是该行个人网银获得的第１８个奖项。

    ２０１０年初，在秉承“让客户用着满意”设计理念、采用五星客户体验管理指标模型设计方法基础上，中信银行提出网银向全能化、智能化和人性化方向发展。全能化方面，在电子银行传统交易处理基础上，将网银打造为在线销售、财富管理和信息平台；智能化方面，提高系统的ＩＱ值，让电子银行系统能够更了解客户，并根据不同客户、不同需求提供差异化服务；人性化方面，关注产品细节，提高易用性，提供更优质服务，提高客户满意度。（刘智生）